投诉司机发烧还上岗,事后女乘客被骂没道德,平台会作何回应?
网约车确实给我们的出行带来了方便,而且现在各大网约车平台的出现,也让乘客多了选择的余地。平台多了,这司机和乘客之间的矛盾也就多了,其实有些时候,这矛盾并是来自司机,而是乘客本身。
杭州的邢女士9月19号在搭乘网约车的时候发现司机发烧,随即她向平台投诉了这位司机,没想到后来司机发短信来骂她。具体怎么回事一起来看看吧。
邢女士是9月19号早上8点33分从高德上打的T3网约车,快到目的地的时候,司机说只能送到大门口,而邢女士要求司机送到里面去。司机表示保安不让进,而且自己也发烧了。
邢女士说她刚上车的时候的确看到司机在吃药,事后为了以防万一,她自己去医院做了新冠病毒核酸检测,结果是阴性。虽然心里的这块石头落下了,可邢女士觉得平台存在监管不力,而且司机个人也不应该发着烧上岗工作。
于是邢女士就通过平台进行了投诉,哪知道投诉之后,司机联系上了邢女士。司机给邢女士打来电话说她没素质,之后邢女士挂断了电话。对方又给邢女士发来了短信,短信的内容是骂邢女士神经病,没有道德之类的话。
面对辱骂,邢女士也回了信息说谁没有道德?你本来就发着烧,平台就不应该让你上岗。
对于这件事,网约车司机钟师傅表示自己当时确实稍微有些普通的感冒,也去医院看过,有点低烧,是可以上岗的,进入小区,到时候保安量体温自己可能进不去。不过小区保安当时表示低烧没事,自己也就把乘客送到了小区里面。哪知道第二天就收到了投诉。
不过邢女士表示就算感冒发烧,也是有风险了,她已经多次向T3出行反映了情况,但是一直没有得到回复。最重要的是个人隐私问题,因为司机现在已经知道了自己的电话,之前还以为对方知道是是虚拟电话。
对于邢女士反映的情况,T3出现的客服人员表示乘客的联系方式没有泄露,是平台把号码给当事司机,让司机给乘客道歉的,平台已经就司机的行为向邢女士道了歉,并对司机做出了处罚,罚款200,停运一天,回公司接受培训。
我们都知道生病了不能开车,不过去医院看病之后,医生如果说可以开车就没问题,而钟师傅自己也说了,去医院看过医生,只不过是普通感冒,有些低烧,不影响工作,说明司机并没有违规。
而作为乘客的邢女士,似乎就有些夸大事实了,虽然一开始司机说只能送到门口,但是最后保安还是放行,让司机把你送了进去,这说明司机没有做错什么,只不过有些发低烧而已,你为什么要投诉司机呢?难道就因为司机发烧了吗,还是说有其他原因