#315在行动#
投诉编号：CR20271357500177481
投诉时间：-04-27 13:57:51
投诉人：王**
投诉人手机：185******11
消费日期：-03-26
消费方式：在线消费
投诉对象：飞猪旅行
投诉标题：机票代理航班取消不退款
投诉诉求：退款
投诉内容：
我于3月26日在飞猪平台（卖家：长沙晨舟航服）购买了土耳其航空4月17日洛杉矶至北京的机票，飞猪订单号：2652100224410。航空公司票号为235-2299511146，票价为19953元人民币。旅客姓名： Jiayi Wang，Jasper Wang。
我于4月2日收到飞猪平台短信通知，所购航班取消，我于4月2日向飞猪申请非自愿退票。但是卖家声称依照航空公司的规定，不允许非自愿退票，只能退代金券或改签，或扣除手续费自愿退票。
然而，经过跟航空公司确认，航空公司表示，航班取消，可以且应当全额退款，但需通过原购买渠道退款（有航空公司、飞猪平台、消费者三方通话录音确认航班取消，可退全款）。并且，土耳其航空公司官网亦提供全额退款的选项。
在于卖家屡次沟通后，卖家依旧坚持，不给非自愿退票，且拒绝提供航司告知他们不能全额退票的证据。
根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第六十八条因非自愿改变航程造成未按运输合同完成运输而使旅客申请退票，为非自愿退票。非自愿退票，按下列规定办理：（一）客票全部未使用，退还全部已付票款。”现诉求土耳其航空及飞猪平台及时敦促相关票务代理纠正错误，依法满足我的非自愿退票退全款（退现金而不是代金券）的诉求。退还全部购票款，并承担资金占用期间相应利息。
同时，根据土耳其航空公司一般运输条件，航班取消， 应非自愿退票，且应全额退款。
注：所有跟土耳其航空客服和飞猪平台客服的通话记录我都有录音，音频文件较大无法上传为附件，但如果需要可以联系我后续提供。
请求非自愿退票，退还全部购票款，并承担资金占用期间相应利息。
