消费者“王某某”于3月27日向消费保平台投诉：
本人12月16日在飞猪平台购买今年1月28日和2月4日北京到基辅的往返机票，1月31日得知航班因疫情取消，无奈只能申请非自愿退款。至今已两月，期间经历过退票申请失败，卖家拒绝退款。后来多次致电飞猪，告知卖家同意重新走退票手续。后来一直没有任何进度。一直到2月21短信通知退款已到账，退回金额0元！这个结果无法接受！致电飞猪客服，给的回复是卖家计算无误，我的去程机票价格8088，我的返程机票一分不值！后来我联系阿斯塔纳航空公司办公室，为什么我的返程机票一分不值？航司工作人员明确告知我的机票到目前为止没有走退票手续！就是我等了两个月其实飞猪根本没想给我退，这么欺骗消费者，企业信用何在！航司回复我有全部录音，给飞猪客服打电话一直无人接听，无奈已将录音和去求以邮件形势发给飞猪，可至今没有任何回复！我要求飞猪马上联系我解决退款问题还我血汗钱！
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