自校外培训教育兴起以来，在为用户提供了多种学习模式和自我增值方式的同时，也给不少用户带来一些困扰，即教育机构退费问题。不管是线下还是线上的教育机构，消费者要求退费的投诉时有发生，这是教育培训行业普遍存在的共性问题，每个教育机构几乎每天都会收到类似的投诉。
对于消费者而言，他们会要求退费，一个方面可能的确存在客观问题，因此在退款期限内的用户要求退款，那么机构理应按照合同内容和承诺为用户办理退款。另一方面，教育产品是以教育服务为主要核心，但归根到底，它依旧只是个商品，就像在商店购买产品一样，除了要保障消费者的权益之外，商家的权益也应该获得保障。
其实，由于不同的教育平台经营模式不同，相对的退款流程和标准也有不同，但都会有退款期限的承诺。这个环节里，让人困惑的是，退费期限如何界定?机构退费标准怎么衡量?消费者和教育机构各有标尺。不同的丈量标尺，消费者与教育机构必然会产生分歧，因此需要教育机构与消费用户进行合理的沟通，妥善处理这类投诉事件。
近日，针对在线英语教育机构用户提交的退费难问题，笔者也采访了相关在线英语教育机构。面对用户“一节课没上阿卡索也不退费”的陈述，阿卡索相关工作人员回应事实并非如此，在用户退费的处理上，阿卡索都是以点对点的方式和用户进行高效的沟通，给用户最大的便利和保障，尽快帮助用户解决问题。这次用户陈述的问题，阿卡索一直与对方进行友好沟通，为用户提供了多种解决方案，希望能和用户协商出双方都能满意的结果。但是，由于用户的课程确实早已超过了退费期限，所以阿卡索也在寻求更好的解决方案。
如何处理教育机构和消费用户投诉问题，正确处理消费者与商家的关系，值得所有教育行业从业人员思考。对于消费用户而言，不管是购买什么商品，都需要了解清楚，尤其是在买教育类的课程产品时，
更要仔细阅读相关协议规定，并保留好协议和消费凭证，以便在发生纠纷时维护自身的合法权益。
