在酒店的OTA运营过程中，酒店业内普遍有个认知，即要想获得更多的订单，那就要做好流量和转化率。也就是说订单=流量*转化率。
所以首先要有个认知思维，在实际酒店工作的经营和ota平台的运作过程当中，我们所有做的事情，一定要都是围绕流量和转化率进行。对流量和转化率没有贡献的一概不做。
今天老司机常哥常君臣和大家要说的，如何更加有效回复一家酒店的好评或差评，而对转化率产生积极作用。
差评的回复我相信业内的很多老师同行都有讲过，并且学习过。我这里给一个差评的回复原则：
1.及时性（第一时间回复，并且用官方语言，少用或者不用网络用语、方言、调侃、自嗨……亲、主人等）。
2.回复不进行对骂，表达诚恳的态度。
3.客人提到的问题，回复中一定要突出是短期可以消除的。比如：客人提到房间有异味，千万不能讲是由于下水道返味等造成。因为下水道返味对客人来讲，不是短期可消除问题，他预定的时候也有可能返味，所以就会出现降低转化率的可能性。
4.处理迅速很重视。
5.同样的错误不能发生在其他客人身上。比如可以回复：对于发生问题的房间酒店已经暂停售卖，直到此类问题得以解决方进行售卖等。
6.统计热度植入。
7.还有很多好服务，我们一直在进步，给我们机会。
8.提醒及祝福。
那究竟应该如何回复好评呢？我经常看到，各酒店行业微信群里面会有各种人求或分享网评回复模板。其实这对于一个酒店运营者来讲是不够专业的。
好评回复准备工作：
1.统计周边一公里所有酒店的酒店问答。不论酒店类型、档次，除了设施设备有所差异之外，周边1公里酒店的客人关注的问题基本类似。比如：交通，位置，距离等。例如：
2.在表格中把酒店问答一一进行列举。例如：
统计过程
统计结果
3.根据统计结果把客人关注的最多的问题，有针对性的植入到好评和差评里面。
假设预定的客人看好评，且看到了酒店的点评回复，那点评回复里面的内容刚好就有可能是他关心的问题，从而提高转化率。当然也可以做到其他的地方让其显示，达到提高转化率的目的。OTA平台的运作，只有把每个点都优化到最佳，才能由量变到质变。
