调研显示,点评对预订的影响仅次于位置、价格,近9成客人会看点评,通过点评分、点评数、点评内容作用于客人决策。
1)点评分→转化率
数据显示,点评分与转化率的相关系数达到95%,在产品相似的情况下,高点评分的酒店,更容易受客人青睐。
除了总点评分,客人还会关注单项点评分——设施分、服务分、卫生分、环境分。
例如,高考期间入住酒店的考生客人会关注环境分,酒店周边环境是否安静能保证睡眠,位置交通便利度,都是其关注点。
2)点评数量→转化率
从众心理随处可见,喜茶将隐蔽的消费喜好转为可视的排队,而电商平台会外露店铺销量,让购买被“看见”,激发更多的模仿购买行为。
酒店的销量,可以通过点评数量在携程得以间接展示,一来佐证点评真实性,二来增强客人的下单信心。
数据显示,当酒店无点评或点评数低于50条,转化率相对平均水平低80%。像下面这家只有3条点评的酒店,会让客人不太放心下单。
3)点评内容→转化率
点评分/点评数构建了酒店综合形象,而点评内容则以客人之口将产品与服务细节娓娓道来。
下图所示的点评内容,显示客人下单前,已在他人点评中看到了“智能马桶”,他入住再次验证后,又在点评中提及。
相似的点评内容的高频出现,能强化酒店的某一特色或产品,刺激客人购买,毕竟买家秀比卖家秀更有说服力。