服务质量分是酒店OTA运营人员每天会关注的指标，会直接关联酒店排名、营销活动等权益有，其重要性早已不言而喻。
在综合考量各类违规行为对客户体验影响及损失，携程近期对服务质量分规则作出调整，尤其是新增了部分扣分标准，今天我们就来跟各位酒店伙伴详细聊聊。
新版服务质量分规则有这4个新变化
携程新版服务质量分标准将于8月25日正式生效，尤其是扣分标准作出重大调整.
从上图可以看出，服务质量分标准的调整，主要集中在3个减分项的变化上：1、到店无房在新版的服务质量分标准中，到店无房违规的扣分具体数值有所下调，但仍然是所有减分项中最严重的一类：
发生1次到店无房，起码要500张无缺陷订单来能弥补；发生1次“即将到店，电话通知到店无房”行为，起码要1000张无缺陷订单才能覆盖扣分。
所以，到店无房行为依旧是所有酒店都要严格防范发生的情况哦
2、到店无预订到店无预订的情况，大多是前台员工业务能力问题所致，只要尽快解决，还是有机会挽回客户的。
在本次改版的服务质量分标准中，到店无预订的减分数值，降低至旧版的1/5。
根据到店无预订处理时间长短，扣分的数值也会不同，处理时间越快扣分越少，例如5-10分钟内能帮客人确认查到订单并安排入住，新版服务质量分标准扣除0.02分。
但也注意，到店无预订违规的单次最低扣分也要0.02分了，要10张无缺陷订单的加分才能挣回来，大家也还是要尽可能避免！
3、确认前满房/确认前涨价在新版服务质量分标准中，确认前满房、确认前涨价是新增的2个减分项，也是我们今天要特别强调的2个重点。
过去，服务质量分的扣分项，绝大多数是集中在确认后的缺陷问题，并不包含订单确认前的推翻行为，但是在携程接到的投诉中，有想当高的比例是来自于确认前推翻——确认前满房、确认前涨价。
这类投诉主要是来自于商户与客户之间的认知习惯差异。
对于客人来说，我在携程上看到一家酒店没有显示订完，我就默认是有房间的，提交订单后我就能正常入住的。
所以，其实很多客人都默认订单提交成功，就意味着订单“已确认”了。如果这时他再收到平台通知预订失败，尤其是旺季部分酒店满房不关房，客人反复收到预订失败通知，就会非常恼火。
因此，在本次新版的服务质量分改版中，携程将确认前推翻这2类行为——确认前满房、确认前涨价，纳入减分项当中。
简单地说，今后无论是保留房订单还是非保留房订单，大家都不能随意拒单了。1次确认前满房或确认前涨价，就会扣除0.1分。
4、“品质认证”标签权益即将下线在本次服务质量分的规则调整中， 还有一个小变化要注意~对于A、A+、S级的酒店，由于携程页面展示的调整，原本展示在携程PC端的“品质认证”标签即将下线。
对于平台合作的优秀酒店商家，我们将会继续提供排名、广告位等方面的流量支持。
温馨提示:新版服务质量分规则调整，计划于8月25日正式上线，其中新增的确认前满房、确认前涨价的数据，从8月25日起产生的缺陷开始统计。
