长春晚报记者 康重华
网购现在已经成为年轻人经常使用的购物方式之一，夏天到了，市民麻女士想为自己购买几件衣服，在商场逛了一圈没有找到合适的衣服后，她在淘宝网上相中了一件T恤衫，然后下单购买了，不想就是在这样一次普通的网购中，她竟然被这家网店的客服给骂了，这是怎么回事呢？
未评论竟被骂了
8日，麻女士向记者讲述，被骂一事的起因是因为她买货后未及时评价。“那天我收到被谩骂的信息感觉十分意外和气愤。”麻女士说，她没有及时评价的习惯，都是系统做出的习惯性好评。
这次网购和以往的情况一样，她会等到系统时间一到给出自动评价，而货款也会同时打到卖家账户。“我在淘宝网上这家名为波波家女装店的淘宝店铺买了一件T恤衫。”麻女士说，在消费过程中，她购买的衣服出现了尺码不合适的问题，所以她申请了退款，并重新拍了商品。
“最后商品到货后，我没有点收货，而是等系统自己收货，也没有主动给出文字评价，不想卖家就直接在旺旺上骂人了。”麻女士说。
买家感觉很气愤
对于卖家的诅咒和辱骂，卖家麻女士有点想不明白。“作为买家，我有权利对自己不满意的商家进行评价，当然也有权利不去评价，但这不应该成为我受到卖家诅咒和辱骂的原因。”麻女士说，如果就因为不评价，或者因为退换货的问题，卖家就可以谩骂买家，她认为这种行为应该受到惩罚。
“之后我多次联系了淘宝客服，投诉这家淘宝店，但是问题一直没有解决。”麻女士说，她将订单号和投诉内容都告诉了淘宝客服，但是卖家一直没有被惩罚，她感觉十分气愤。
随后记者查阅相关报道发现，各地曾多次发生过买家给卖家差评，遭到恶意谩骂的事情。通过麻女士提供的相关截图，记者看到淘宝卖家根据评价情况，对麻女士进行了谩骂。
情况属实会扣分
“淘宝的现行评价体系是造成这种问题的根源所在。”在淘宝开网店多年的王先生告诉记者，淘宝的评价体系分为好、中、差三种，中评和差评主要影响网店本身的搜索排名。一般买家在网上买东西，都会在首页检索框里直接搜索商品名称，会出来一个列表，评价好的网店就会排在前面，口碑不好的就会在后面排着，买家一般都会选择进入排名靠前的店里浏览。而正是这种评价体系，导致了如果出现差评或者不评论的好评少，卖家会不满意。
随后，记者就此事采访了麻女士网购的淘宝店铺。其客服表示，针对客服态度问题，他们会调查，这种情况下买家提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，店内会尽快处理并给出答复。针对此事，记者联系了淘宝网客服，其客服表示，若投诉情况属实，淘宝网将对店铺进行扣分处理。随后客服表示已经记录记者反映的问题会及时反馈并回复处理结果，但是直到记者截稿并未收到淘宝网回复。
