各县（市）、区人民政府，市政府各委办局，各国家级、省级开发（度假）园区管委会，各直属机构：
《昆明市领导干部接听12345市长热线电话实施方案》、《昆明市领导干部接听12345市长热线电话工作计划》已经市人民政府同意，现一并印发给你们，请按照要求认真组织实施。
11月27日
（此文有删减）
昆明市领导干部接听12345市长热线电话实施方案
为进一步贯彻落实党的群众路线，发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，促进社会和谐发展，结合昆明市实际，制定本实施方案。
一、参与接听的领导干部及陪同人员
（一）市人民政府领导，包括：市长、副市长，由市政府秘书长、副秘书长及有关职能部门负责同志陪同；
（二）群众来件承办量较大的部分市政府委办局主要负责同志，由本单位办公室或有关业务处室、所辖部门负责同志陪同。
二、接听内容
市人民政府领导，市政府有关委办局主要负责同志通过12345市长热线听取分管范围内的群众意见及建议。
三、接听时间及具体安排
（一）接听时间
每月第3个星期三，上午9:30至11:00，具体时间以当月信息发布为准。
（二）时间安排
9:30—10:50，接听群众来电；
10:50—11:00，通过云南网、掌上春城回答网民提问。
四、接听地点
市级行政中心。
五、工作流程
（一）由市政府办公室制定年度接听工作计划，并在当月接听时间确定后联系有关新闻媒体，向社会发布接听消息、报道接听情况。市人民政府领导，市政府有关委办局主要负责同志，按照年度接听计划每月开展接听。因市人民政府领导职务调整无法接听的按计划表顺延补位接听，因参与的市政府有关委办局接听领导职务调整的由本单位安排有关领导进行补位接听。
（二）接听领导受理的群众来电，能当场答复的，当场给予答复；需要进一步调查处理的，由市政府办公室按接听领导指示转现场陪同人员处理，或于接听结束后转有关职能部门办理。
（三）承办单位收到领导干部接听件后，要及时联系来电群众调查处理，在规定时限内按程序办结，答复反映群众。办理结果经单位主要负责人审定后报送市政府办公室；对因客观原因无法在规定时限内办结的，承办单位要第一时间联系市政府办公室申请延期办结。
（四）市政府办公室对领导干部接听受理的转办件逐件回访来电群众，对问题已解决，群众表示满意的予以归档；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行督办。
（五）由市机关事务局负责做好接听当天场地及周边的保障工作，由市信访局负责接听当天现场来访群众的接待工作。
本方案自1月1日起施行，发布的《昆明市人民政府办公厅关于转发市政府领导接听市长热线电话工作方案的通知》（昆政办〔〕55号）同时废止。
昆明市领导干部接听12345市长热线电话工作计划
各县（市）、区人民政府，市政府各委办局，各国家级、省级开发（度假）园区管委会，各直属机构：
领导干部接听市长热线电话工作是我市深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，建设服务型政府，构建和谐社会的重要举措，对做好新形势下的群众工作，进一步畅通群众与政府的沟通渠道，密切党群干群关系，形成政府关注民生、解决民忧、服务群众的良好局面起到了积极的促进作用。
为确保此项工作顺利推进，经市政府同意，现将《昆明市领导干部接听12345市长热线电话工作计划》印发给你们，请各单位和部门严格按照《昆明市领导干部接听12345市长热线电话实施方案》（昆政办〔〕96号）要求执行。
自起，增加部分市政府委办局主要负责同志参与接听12345市长热线，各涉及单位要进一步加强领导, 提高认识，超前谋划，精心组织，做好接听有关工作。
各单位各部门要密切配合，要深入领会开展领导干部接听12345市长热线电话工作的重要意义，结合各自职能职责，认真做好相关服务保障工作和接听群众来电交办件的办理、审核、答复、反馈工作，确保群众诉求受理件依法依规得到及时处理。
昆明市人民政府办公室关于印发昆明市领导干部接听12345市长热线 电话实施方案和昆明市领导干部接听12345市长热线电话工作计划的通知
