作者 | 秦永方
鉴于绩效改革敏感度高、关注性强，涉及到每个人的切身利益,怎么了解员工对绩效改革的接受度，就需要做“问卷调查”。绩效“问卷”设计对调查成败影响极大，绩效调查的目的、调查对象来问卷设计，是一项技术性较强的工作。
完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
一、绩效“问卷调查”设计的原则
1. 有明确的主题
根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。绩效调查问卷设计，一切要以绩效为主题，问题要
2. 结构合理、逻辑性强。
问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3. 通俗易懂。
问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4. 控制问卷的长度
回答问卷的时间控制在30-60分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
三、调查问卷设计的程序
1. 把握调研的目的和内容
问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。
对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。
2. 搜集有关研究课题的资料
问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。
搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。
在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。
3. 确定调查方法的类型
不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问（CAPI和CATI）中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。人员面方和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。
4. 确定每个问答题的内容
一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。
四、如何合理设计调查问卷
1. 确定调研目的、对象与数据收集方法。
在任何的调查开始之前，都必须对此次调查的目的与意义有清晰的认识，需要达成怎样的预期成果都要做到心中有数，此外，还需确定调研对象，是针对大学生、白领还是全民都须明确。数据收集方法的确定也相当重要，如果覆盖面广、受众多，可以通过在线调查网站来实现样本扩大的需求。
2. 确定问题与答案的编排与措辞。
根据调查目的设置问题的流程，并注意问题与答案的措辞须符合受访者的身份与教育背景。
3. 征询各方面相关人士的意见与进行预测试。
在敲定最后的问卷之前需要进行一次预测试，对其中的问题进一步完善。调查问卷设计是一项需要专业技能的工作。
五、问卷设计的原则
1. 内容周密详尽。
也就是给被访者提供可能的答案选择，那么我们就要保证那些答案是无遗漏的（也就是说，包括所有可能性），而且具有互相独立性（答案之间没有交迭）。在制定称名型量表时需要最注意这一原则，而犯错误也往往是在这一类量表中。中国最具影响力的人力资源社区及博客空间.
2. 概念明确清晰，便于理解。
调查的概念必须明确，不能含糊不清，应通俗易懂。便于非专业人员的理解。问题和答案的可能选项必须易懂，且编排具有逻辑性。
3. 措词规范简洁恰当。
提问的表达应字斟句酌，多用中性词，切合调查对象的受教育水平及其它特点，否则会影响问卷的质量。
4. 每个问题一次只问一件事情，避免一个问题包含两问。
每一个问题只能问一个问题，不能采取多问方式。
六、调查问卷的目的
通过问卷调查，要实现三大主要目的
1. 了解情况
通过调查问卷，了解的医院基本情况，有利于绩效诊断，有的放矢时的设计方案。
2. 积极引导
调查问卷不是简单的了解问题，因为绩效比较敏感，不是期望阈值的刺激，是正向的梳理，实现积极引导，在医院经济可承受和员工可接受之间寻求平衡。
3. 思想统一
调查问卷，其实更是一个书面沟通，通过问卷问题设计，让把绩效的焦点和难点交给员工一起决定，员工参与其中，倾听他们的心声，达到思想的统一，提高对方案的认同度。
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