“与人交谈时眼睛要看着对方，但不要一直盯着，时不时移动一下眼神，这样才有礼貌。”5月12日下午，丽江古城保护管理局、丽江古城管理有限责任公司组织近百名一线工作人员在局大会议室举行了景区从业人员服务礼仪规范培训。
本次培训旨在进一步增强古城景区从业人员优质服务意识，提高丽江古城旅游景区服务质量，维护好丽江古城国家5A级旅游景区形象。培训由国际高级礼仪师、云南大学旅游文化学院教师谭亮担任主讲人。
在正式培训前，谭亮首先抛出一个问题：什么是礼仪？与会人员纷纷踊跃举手发言，积极回答主讲老师提出的问题。谭亮表示，礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，包含对自身的要求和对他人的做法。
培训中，谭亮结合古城景区实际工作，从角色定位、言语交谈要求和言语交谈技巧三方面内容进行培训。并通过案例导入和情景模拟的方式，使参训人员对服务礼仪有了更深刻认识。“在很多投诉中，冲突的起因往往是工作人员没有摆对角色位置。”谭亮指出，作为服务角色不能时时处处追求“平等”，只要客人不违反法律、道德及相关规定，就无需也不必与客人“平起平坐”讲道理，针锋相对争个谁对谁错。
起初，参训人员显得还很腼腆，但逐渐就被谭亮上课的愉悦氛围带动了起来，积极参与课堂互动。
整个培训现场洋溢着欢乐之情，大家在轻松的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，纷纷对此次培训点赞。
景区从业人员的素质影响着整个古城景区的服务质量，也影响着游客的旅游体验。此次培训活动，进一步增强了局（公司）广大干部职工的岗位意识、责任意识和服务意识，为提升旅游接待服务水平，全面推动古城景区文明旅游、优化旅游服务环境等方面起到积极作用。
下一步，局（公司）将不定期适时开展景区从业人员服务礼仪规范培训活动，为游客创造更好的旅游环境。
原标题：《古管局（公司）开展礼仪规范培训，提升旅游服务水平》
