跨境电商平台不给退款吗 跨境电商可不可以退税

的10月份，我在淘宝网上订了一盏灯，结果第二天境外电话就打给我，说我的商品在运输中丢失了，让我申请退款，我没有理睬，结果下午有打电话给我，让我申请退款，我说我的商品收到了，他们说：让我申请退款，给我退商品的价钱，让我下天视通557软件，结果在百度里查的时候，出现咋骗字幕，我直接挂电话了。