7月12日中午，一名50岁左右的女士匆忙来到团结路支行，直奔ATM机要办理存现5万元的业务，大堂经理银梅发现这名客户情绪异常，还不停的接打电话，按照电话提示在ATM机上进行操作，凭着多年来的工作经验和电话诈骗案例的特征，大堂经理觉得客户行为有些蹊跷并上前去询问详情。该客户并不配合显得有些不耐烦，经大堂经理进一步询问，原来客户接到了一名自称是医保局工作人员打来的电话，说客户的医疗保险费用还没有缴纳，并且已经产生滞纳金，要求客户去自助设备将未缴纳的款项以现金的方式存入他提供的账号上。经查柜台查询后，发现此账号是外省的建行个人账号，大堂经理本着职业的敏感性觉得这是一起电信诈骗案件，便耐心的对客户进行情况分析和解释，告知客户犯罪分子利用某些软件，更改电话号码和号码归属地，并利用客户贪图便宜的心里进行诈骗，不能相信一些陌生的电话或者短信提示，而且，缴医疗保险费用不会转给个人。经过再三与客户讲解电信诈骗等案例，客户终于明白自己遇到了诈骗电话，对自己刚刚的所作所为表示既害怕，又感到幸运，同时对大堂经理银梅的认真负责的工作态度表示万分感激。
电信诈骗案件层出不穷，方式也花样百出，此次电信诈骗案件的成功处置，得益于我行案件风险工作的重视。下一步还要通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息等公众与金钱有关的电话，对于陌生电话一定要准确核实，从源头上杜绝电信诈骗的发生，为客户的资金安全保驾护航。
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