随着电信网络诈骗手法的层出不穷，济南农商银行阳光新路支行加大防范和普及金融知识力度，积极履行社会责任，成功堵截一起电信诈骗，筑牢了防范电信诈骗“最后一道防线”。7月7日上午9时许，一位形色匆匆的老大爷来到阳光新路支行信贷部门，咨询办理1万元贷款。经客户经理了解，老大爷已近80岁高龄，贷款是因为申请专利，现在急需将注册费打过去。凭借十余年的工作经验，客户经理纪成琳立即察觉出事有蹊跷，随即继续追问客户两个关键问题“您在哪里注册的公司？”“您要给谁打钱，认识吗？”老大爷说：“我收到一条短信，火花塞技术专利已申请成功，请及时前往*****网址注册”。说着他向我行工作人员出示了他与专利注册人员的手机短信聊天记录，客户称对方出资1亿元购买此专利，现在急需交付8000元申请专利注册费。正在此时，老大爷接听了一个来自北京的电话，催促大爷尽快汇款。至此，我行工作人员已清晰地判定客户遭遇了电信网络诈骗。工作人员首先安抚了老人的急迫情绪，同时提醒老人这是一起疑似电信诈骗事件，向其普及了电信诈骗的常见手法，紧接着让老人看了电信诈骗的案例视频。看完案例视频并听完我行工作人员的讲解，老大爷这才完全明白事情的真相，对我行工作人员连声道谢：“多亏了你们哪，孩子，让我免遭了损失！”，随后客户经理强烈建议大爷前往就近派出所，向民警提供诈骗线索，以免其他客户上当受骗。一直以来，我行注重对金融消费者风险责任意识的培养和金融知识的普及，持续将金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务中。在此事件中，我行凭借敏锐的警觉和“想客户所想，急客户所急”的服务理念，以高度负责的工作态度，不仅使客户避免了经济损失，也进一步提升了济南农商银行的服务形象。
