北国社区商业事业部——#暖心分享#
真心实意为顾客着想
元氏北国商城针棉日杂区张蕊
早上我路过一楼扶梯口，发现一位中年女顾客推着一辆婴儿车在电梯口来来回回徘徊着，把婴儿抱起来又放下。看得出这顾客十分的焦虑，我急忙上前询问：“您好，您是想坐电梯上二楼吗？”“嗯，这不试了几次，不敢上呀。”我说微笑着说：“您看这样行不行，咱先把小车寄存到服务台，然后抱着孩子去买东西。”顾客说：“太麻烦了，我就到二楼卖点东西，就不去寄存了”。顾客很着急又想推着小车上电梯。我急忙跟顾客说：“要不您抱着孩子，我帮您推着小车，您看可以吗？”顾客点点头表示同意：“那谢谢你了，不耽误你事吧。”“没事没事，顾客的事最重要。”说着我接过顾客手中的婴儿车并告知顾客这样推着婴儿车上电梯是很危险的，以后还是把小车寄存到服务台要好一点！说话间我们来到二楼，我再次嘱咐顾客：“一会儿咱再下楼的时候，您可以随时喊我们任何一位员工，我们都很愿意为您服务。”顾客听后高兴的说：“谢谢你啊！你的服务是真好啊？”“您太客气了！欢迎您下次再来！”我微笑说。
在今后的工作中我们要把“视客为亲”服务理念贯彻到我们实际工作中，把顾客的每一件小事都当成大事，真心实意的为顾客解决实际问题。
END
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