之所以来写“如何提问”这个话题,是因为最近小编在整理自己过去工作中总结的一些方法论的时候,发现最初让自己快速进入新的业务时候,老大提出的一种疑问list的办法,对自己帮助很大,所以来review了一下~
疑问list的方法:概括来说,就是针对你想要了解的内容,提出你的疑问,然后一一去解决,这些问题。
那知道了什么是疑问list的方法之后,我们该提出什么样的问题,来让这个方法能更好的辅助自己快速了解业务呢?基于这个问题,我做了一些分析和总结,具体内容如下,希望能对各位读者有一些帮助,有不妥当的地方,也欢迎多交流啊~
1、提问的本质是什么?
过去的我潜意识中,会有这样的认知,问问题,是为了能让别人给我做决定。但在实际应用中,我渐渐明白,问问题的目的是为了印证自己的想法,是为了让别人多说,说出他们认为的重点,说出他们的意见。其本质是为了印证我们的想法,而不是让别人为我们做决定。
所以这就要求我们在提问之前要做很多的准备:关于要问的主题背景知识的了解,自己的看法,支撑自己看法的理由等。
2、什么样的情况下我们需要提问
接触到新的事物,需要请教别人时拿不准主意时,需要寻求帮助时需要对方接受自己的观点时对别人的观点表示质疑时我把生活中常用的几个提问场景概括为以上四点,四个场景各有不同,但在实际我们提问的方式中,又会出现一些相同的误区或者错误:
第一个错误:所问的问题,根本没有答案。这一般在初接触新事物的同学身上会更加常见,因为对于背景知识的不了解,所以会问一些业内人士会普遍认为:大而空的问题。如:什么是产品经理?类似这样的问题,会让人没有办法去直接回答,即使回答了也是草草了事,让提出问题的人无法真正的获得自己想要的信息
第二个错误:所问的问题,根本不需要问:如:网上很好找到标准答案或者明确定义的问题。如产品经理需要哪些能力?
第三个错误:只描述背景,不问问题。这个和个人的表述方式有关系。在实际提问中,交代一定的背景,有利于把对方代入到你的场景中,但过多的背景描述又会混淆你此次提问的主次,此处需要根据每个人的实际情况来做调整,此处不多赘述
第四个错误:只有问题,没有解决办法:这个错误一般会出现在向上沟通中,当我们拿不准主意,需要寻求帮助时,只把问题抛给老板,没有带着解决办法去沟通,实践过后会发现一般这样的沟通,都是无效沟通
3、该如何提问
(1)提问前的准备
明确目标:我要解决的问题是什么?(达到什么样的效果,何时算是达到目的)
有准备:对于要讨论的内容做过一些了解,对于要解决这个问题,需要获得哪些重要信息
(2)提问思路--GROW方法
G:目标是什么?
R:现状是什么?问题是什么?
O:有哪些可能的解决方案?
W:未来走向是什么?下一步要做什么?
4、该如何练习自己提出好问题的能力
建立自己的题库并持续对题库中的问题进行雕琢,找到更合适的问法破冰时从别人那里获取知识和信息的题库试探别人对自己某项建议的态度题库从高手那里学习多看辩论赛,边看边总结几个典型的场景和提问技巧,加入自己的题库高质量的访谈节目,留心主持人提出了什么样的问题,分别发觉的是什么内容5、实际操作举例--理解别人的观点时,提问的思路
议题和结论是什么?是什么?= 结论 论题和结论是什么理由是什么?先有理由,再有结论哪些关键词意思不明确对论证中意义不明确的关键词 /注意一些包含感情色彩的词进行确认对数据分析依据是什么?了解数据分析的依据和细节针对议题和结论的提问举例:
如:总结一下看理解是不是到位?最终需要达到的目标是……吗?我们这样做背后的意义是不是在于……?
针对理由的提问举例:
如:我理解下,我们得出这个结论的理由是:1.2.3....?
针对数据细节的提问举例:
如:我们这个数据分析中的平均数,是指的中位数,还是众数,还是数值平均数?