导语
微信一年一度的公开课pro如约而至，从第一年开始，这已经是第4个年头。张小龙也连续第三年在这个活动中进行每年仅有的面对公众的演讲，和以往不同的是，今年一讲讲了4个小时。
整个晚上朋友圈都被小龙这场“行为艺术”刷屏了，从演讲中也很好地总结了微信8年的事情以及曾经并且现在接受到的吐槽：
“的八月份，微信的日登陆用户已经超过了10亿。这应该是国内第一个日活超过10亿的产品吧。”
“特别是最近我们发布了微信7.0版本，当然又有5亿人吐槽，有1亿人教我怎样做产品了，并且还有8亿人看不懂我们一句话‘因你看见，所以存在’到底是什么意思。”
“到现在每天有7.5亿人进去朋友圈，平均每个人要看十几次，所以每天的总量是100亿次。”
在此不再重复小龙的观点，推荐大家看《官方最完整版：张小龙微信公开课超时演讲，总结微信8年》，原汁原味，甚至可以去看回放。
这是小龙作为产品经理，从内部8小时微信产品观分享以来，最大规模的和大家分享微信的产品思考。整场演讲停下来，一如既往的充满着思考和节制。微信就是一种生活方式，是每个人最好的工具型朋友，是一个让创造者体现价值的市场。
作为一个产品经理，投身到教育行业以后，观察和参与到教育行业线上和线下的一些产品中来，结合小龙的分享，还是有挺多思考想和大家进行分享。
教育的初心，一定是善良的
“只有我们对待用户有一种真正的理性的善良，才会使用户更长久地使用我们的产品。”
从事教育行业的人，内心一定需要是善良的，因为这是关乎一个家庭，一个人成长学习成材的大事。教育产品的产品经理更应该具备善良的本质。
但的确很多产品经理，从毕业到入行，学习着各种“产品经理之术”，分析场景需求用户画像，却无法避免被业务营收，成本投入影响。把产品设计得让更多用户点击，因为经验告诉他们，每多一次点击都多一次付费的可能；也可能把产品的核心目标定位付费转化率，因为人性告诉他们，这个决策对用户越重要，等待让用户足够焦虑，付费转化率越高。最近爆出来的各种产品退费难，报考每点一步都需要付费，审核还能付费加急的产品设计，无不体现着这样的因素。
每个公司，每个人，当拥有资源和权力的时候，都觉得可以利用来做点什么，主动去影响一下别人。一个日活达到10亿用户的产品经理，还能保持一个善良的心，不为短期利益所动。而很多教育行业的产品却做不到，这是比各种“产品经理之术”更重要的“道”的问题。
教育的核心是“爱”，AI是支持和辅助，不能取代老师和教育本身
“AI是要落地到我们实际的一个功能或者是场景里面去的。”
人工智能，的确是近几年来特别火的话题。各行各业都在积极地拥抱人工智能，人工智能的能力，我认为也会像水电煤一样，成为互联网的基础设施和能力。但在到达那一天之前，各个行业内都拥有利用人工智能产业升级的机会，需要各个行业的行业专家，精准地定义出行业的痛点，真正通过机器提高效率的环节，训练机器，从而让行业进行智能升级。
在教育行业，图像识别这一能力已经在头部企业中广泛应用，最近在英语一对一的赛道上，也有一小波AI一对一的公司如雨后春笋般成长起来。这些企业利用AI的能力，可以根据学员的语音和反应，对应给出外教的反馈，看上去对面是一个真人外教在互动，实际上却是机器识别出来后匹配给出的视频反馈。
从产品的创新和技术突破上考虑，这还是一个值得称赞的AI落地场景，也能从课程的成本，经济效率的角度，给到企业很好的财务表现。但当我们自己亲自体验“AI老师”上课之后发现，在AI课堂上我们给“外教”的回应通常得不到正确的反馈，而对面的“外教”老师还会按照脚本继续上课。每个家长不管是付了10000元的成本还是1000元的成本来期待给孩子提供最好的教育体验，获取的却是不严谨的教育交付，这也许和教育初衷有所违背。
我们在鼓励创新，期待新技术在实际应用场景落地的时候，还需要更关注技术是否成熟，是否能交付严谨、正确的知识，毕竟，每一份家长购买的期望都是同样分量，每个家长对“真人”老师的信任也是同样珍贵的。
“机器比人更聪明，但人比机器更善良。”
KPI与人性
“我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么。如果这样，用户迷信保健品，我们就推保健品的文章。如果从KPI的角度，这样是最容易完成KPI的。但是如果我们推荐给用户新的知识，用户会离开的。因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋啊。”
是啊，惰性是人共有的特性，没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋。但我们做的是教育啊，就是让学生去学习新知识，去伤脑筋思考。这是违背人性的，但，人性不止有惰性。
随着移动互联网的升级，产品交互方式的迭代，我接触到了很多用心设计教育产品、教材教具的在线课程公司，这还是让我挺心生敬畏的。
在过去，每天完成相应的习题，学期末考到理想的成绩，这就是学生最重要的KPI啊。在我还是学生的时代，真的就是想每天刷多少套题，上哪个科目的培训班，需要分数就给我提高分数的产品就好。现在好了，会有公司根据教纲提供更多线上线下结合的课程/教具，用手机扫一下习题册的二维码能得到老师点评，也可以通过拍照系统自动打分批改。此外也有利用社群，互相打卡促进，分享学习进展的产品。这不就是更好地利用社交的力量去克服惰性，给教学赋能的产品设计吗？
好产品的价值
“这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。”
前几天刚好参加了新东方投资企业的年会，会上俞老师给在座的教育行业创业者问了一个问题：大家知道做这个企业的【why】是什么吗？天下所有事都围绕着三个词进行，what、how、why，只是有些人是顺着来：what、how、why，能做到前两个，最后why就不知道了。也有人是反过来的，清楚初心why，为什么出发，how和what自然就做成了。
大家做产品的原动力是什么？有没有给用户带来价值？有没有给创造价值的人体现价值？这值得每一个在路上的教育工作者思考。找到原动力了，无论走多远，遇到什么问题，解决办法的动作才不会变形。
观察过很多家长社区，都在利用家长的焦虑，在这个经济形势下，作为家长养个孩子面对家里老人已经足够焦虑，利用焦虑来提高产品阅读和完成kpi，而不是更多的缓解家长焦虑和帮助家长排解焦虑。当一群家长带着焦虑而来，带着更多焦虑而走的时候，why？
感谢小龙，作为离职同事之一在发言最后被提及，内心无比温暖。也有幸短暂参与到这个伟大产品中来，感到荣幸。
感谢这个时代，我们团队大多数人的家庭，都是因为得到良好的教育，生活过得更好，从而有机会创业，来记录教育行业的发展，做能让中国教育变得更好的事情。
教育，是给每个人和家庭带来希望和实现希望的事情。
万物之中，希望至美，教育至美。
张小龙演讲摘要
1、原动力其实是内心深处的一种认知和期望，它很强大，以至于可以坚持很久，克服很多困难去达到它。微信的原动力是什么呢？主要有两个，一个是做一个好的工具，打破信息不对称，另一个是“让创造者体现价值”。
2、好的产品必须有这十大原则，有创意的、有用的、优美的、容易使用的、含蓄的、诚实的、经久不衰的、不放过任何一个细节的、环保的、尽可能少地体现设计的产品，才是一个好产品。
3、做一个好的工具，可以陪伴用户很多年，像一个老朋友一样，不想破坏和老朋友之间的关系。
4、一个新的产品如果没有获得自然的增长，我们就不应该去推广它。
5、我们不会把用户停留时长作为对产品的认知，这和我的理解相违背。
6、一个用户每天的时间是有限的，这是次要的。最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率。
7、一个好的平台应该自然会鼓励更多的内容创造者创造好的内容。
8、好的技术是为产品服务的，AI应该默默躲在后面帮助用户来做一些事情，就像语音识别一样。
9、只有我们对待用户有一种真正的理性的善良，才会使用户更长久地使用我们的产品。
10、当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的，不长久的。当一个平台可以造福人的时候，它才是有生命力的。
（作者为鲸媒体COO、互联网从业者、前腾讯微信产品经理。）
