6月23日下午，据澎湃新闻报道，魅族售后客服人员就“手机拨不了急救电话，延误就医”一事作出回应称，此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，所以“不能以批次一概而论”。其建议将手机送去检修，确定问题所在。对于何女士的索赔诉求，前述魅族客服人员表示，目前无法确定是否因延迟半个小时导致病情加重、影响治疗，所以无法给出解决方案。
此前，四川省南充市的何女士向澎湃新闻反映过，6月14日，其母亲发现父亲晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。
何女士称，事后，她更换其他手机卡，仍不能使用该手机拨打120急救电话。何女士母亲所用的手机设备名称为“MEIZU MX6”，型号为“MX6”，安卓版本为“7.1.1”，MEID为“86106903931523”。何女士表示，该魅族手机是其8月在市区一家实体店为母亲购买。手机一直是母亲使用，未发现有其他异常，也没有维修过。
此事曝光后，引发热议，很多网友感到愤怒，一部手机不能拨打紧急电话，事关生命的大事，怎么能这样敷衍放过，魅族的回应显然不能说服他们。
但随后，也有网友发现，在澎湃新闻发布的视频中（疑为当事人录下的视频），当事人先是拨打了112查询急救电话，之后并未挂掉就直接拨打120，在此情况下，无论是什么电话都无法打通的。之后也有多位博主作了相同的测试，得到了同样的提示音，同样无法拨通120。
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澎湃新闻发布的视频
许多网友们觉得此事还存在许多疑点，还有待更多查证。
目前，关于此事魅族再未作出进一步的说明，网上对于此事也是众说纷纭，后面或许还有反转也未可知。我们还是理智看待此事，先别急着站队。
