“我感觉你们政务大厅自助服务区安排的不够规范，机器分散不说，中间还没有遮挡物，个人信息保护做得不到位，而且设备上没操作说明，能不能升级一下。”
8月24日，家住山东省泰安市泰山区南湖小区的刘琴，来到位于当地政务服务中心的政务大厅咨询查询房产信息，在工作人员的引导下很快完成了查询。但紧接着，刘琴抱着试试看的态度又来到了一楼“吐槽找茬”窗口，向工作人员进行了上面的“吐槽”。
而让刘琴没想到的，是当地改进政务服务的高效落实力。窗口首接工作人员在详细填写完“吐槽找茬”登记表后，立即将这一问题反馈到政务服务中心的督查管理科。8月26日，刘琴反映的问题被提上了该区政务服务管理办公室的审委会会议议程，会上对建设升级自助服务区工作进行了安排部署，明确由一名副局长负责落实。
8月30日，刘琴惊喜地收到了当地政务服务大厅的电话回复，被告知她所反映的问题已全部解决，政务服务中心的24h自助服务区已全面完成改造升级。
设置“吐槽找茬”窗口，就是要敞开大门听民意，从而提升政务服务效能。据介绍，为进一步优化营商环境，打造一流的文明服务示范窗口，今年6月份以来，泰山区在政务服务中心设置了“吐槽找茬”窗口，并正在线上利用政务服务网、“泰好办”自助服务终端，开发政务服务“好差评”功能模块，通过线上线下多种渠道，着力解决群众在大厅办事过程中遇到的“痛点”“堵点”“难点”问题。
同时，对于第一时间收集的群众关注度高的问题和建议，区政务服务大厅还制定了专门的问题处置机制，由专门科室人员进行汇总、分析和反馈，形成“收到诉求-分类处置-对接反馈-问题整改-监督落实”全链条闭环工作体系，确保件件有回音、事事有着落。截至目前，当地政务大厅“吐槽找茬”窗口已受理各种渠道群众提出的意见建议12件，涉及了服务态度、服务质量、便民设施等方面，目前已全部完成整改落实，得到群众一致“好评”。（记者 陈曦 通讯员 黄丽娟）
