杨先生试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。之后他联系在线客服，结果页面则显示咨询排队621人。等了约半小时后，终于有客服联系杨先生，得知其“退款异常”后，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。此后其给了一个客服电话“4000507507”，并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。
辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。如今3天已过，但押金依然还未到账。
▲记者测试押金退款，显示失败。
记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理，在三次退押金过程中，有两次成功秒到账，仅有一次（截至发稿止）12小时未到账，这说明“退款异常”并不是所有用户都存在，但在交、退押金过程，记者却发现更多的问题。
退押金变买年卡？
在注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金，跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。
而红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。有不少用户表示，在被APP诱导成功升级为红包年卡后，OFO的客服也联系不到，只显示“服务器中断”。
记者实测：“自动购买年卡”功能有改善，支付宝端口退押金较难
记者昨天从支付宝入口进入OFO页面，按照页面提示一路点到“退押金”，没有发现“自动购买年卡”的选项，但最后还是显示“退款失败”。退款过程重复了十次，但均以“失败”告终。于是记者拨打客服热线4000507507进行询问，但拨打了三次，每次等待均超过1分钟，但都无人接听。由于记者账号中还有10多元余额，于是记者改为通过微信小程序进入OFO页面，想退掉余额，但找了很久没有找到退款项。
是不是入口不同，导致“押金难退”呢？记者下载了OFO的APP再次进行实测。记者充值了99元押金后，便开始退款操作，发现押金顺利到账。OFO相关负责人回复扬子晚报记者，目前退押金渠道畅通，用户可根据APP上提示具体流程进行操作即可。OFO表示当天会有统一回复，但截至记者发稿时，未收到回复。
OFO正处“多事之秋”
近期，ofo的用户押金问题屡屡被吐槽，而其供应链也开始出现问题。8月31日上海凤凰发布公告称，其控股子公司凤凰自行车近日已向北京市第一中级法院提起诉讼，要求东峡大通（北京）管理咨询有限公司（ofo供应商）支付货款6815.11万元，赔偿逾期付款违约损失186.52万元等。
据了解，ofo成立三年融资总额就已经超过21亿美元。2月，ofo两次通过动产抵押换取阿里巴巴17.7亿元借款。6月7日，来自阿里的4.5 亿元借款已到还款期。
ofo也在在努力寻找各种变现方式，从6月份开始，ofo做车身广告、做现金贷业务、做电子商城，到了最近的8月22日，其推出“视觉硬广”，用户扫码开车需要观看一段广告视频。据其邀请商业营销合作伙伴的宣传资料上显示，ofo目前的广告方式包括“车身广告”、“视觉硬广”、“互动营销（定制卡包等）”及“落地活动”四种方式。
当然，最近关于ofo最多的传闻则是滴滴收购，但ofo相关人士已经三番五次否认。但也有接近ofo的相关人士向记者透露，“与滴滴洽谈收购的事情也不是空穴来风，关键是价格问题。”按照相关媒体报道说法，目前滴滴收购ofo作价14亿美元，这个价格是3个月前美团收购摩拜的50%。从这次美团更新的招股书中显示，摩拜最“值钱”的是无形资产，光商誉就价值128亿，商标及用户名单分别价值16亿与8亿。
“路面单车运营人员收缩，折旧率攀升；海外业务则不断收缩。ofo现在最值钱的实际是一线城市的牌照，在限投令面前，其存量车名额是其他平台所需要的。”一位投资界人士告诉记者，这对于哈罗单车及滴滴的青桔都一样。所以也有滴滴与阿里联合收购，青桔与哈罗共享牌照一说。
与此同时，亦有传言称ofo已经转战区块链，有接近ofo的相关人士透露目前是COO张严琪分管。在最近一次“否认收购”的回应中，ofo同时表示，区块链是公司一直探索的技术方向，不存在转投一说。不过，上述业内人士告诉南都记者，区块链公司GSE在新加坡设立，在国内并没有注册公司，“从成立之初就是独立于ofo的另一家公司。”
ofo退押金方法
方法一：从APP上申请ofo退押金
1. 打开ofo共享单车，在底部导航栏选择【钱包】；
2. 点击右上角角标，进入【钱包管理】，点击【押金权益】；
3. 在【我的权益】最下方找到并点击【退押金】
4. 在【请选择退押金原因】上勾选原因，并在最下方点击【退押金】，完成。
方法二：APP人工客服申请退押金
1. 在底部导航栏选择【我的】，点击【我的客服】，点击【在线客服】；
2. 在【我的客服】对话框中输入【人工客服】，点击转【人工】，排队等待；
3. 向客服提供账号信息（包括注册手机号，身份信息等），等待退押金。
ofo退余额方法
ofo退余额的方法目前只有一种，即将如下4项信息发至ofo官方客服邮箱ofocs@申请余额退款。需要填写的信息如下：
1. 注册手机号
2. 本人真实姓名
3. 注册身份证号（非身份证注册，需要提供其他注册证件号）
4. 申请退余额原因
需要注意的是，ofo余额分为【充值余额】和【赠送余额】两种，其中【赠送余额】不支持体现，并且会在【充值余额】提现后清零。
按照官方说明，ofo余额会在申请退款后7个工作日内退还至原支付账户。
ofo退押金后余额怎么办？
如果用户只申请退还押金，并且保留充值余额，余额部分会被立即冻结，无法使用。如果后续要使用ofo单车，需重新充值押金才能“解锁”余额。
如果后续不需要使用ofo单车，可以按照上述邮件申请退还余额，或直接联系客服申请。
来源：南方都市报、扬子晚报、太平洋电脑网、百家号渊明、新浪微博等
