今年春节，新型冠状病毒肺炎袭击湖北武汉，并且在国内快速蔓延。作为保险科技的领先企业，小雨伞保险以科技驱动 在线 优势，率先推出了理赔绿色通道、线上义诊等多项紧急预案，同时联合南开大学推出的疫情地图工具，在新浪新闻、微博、哔哩哔哩动画等各大平台上线，让民众及时了解到所在社区或区域的疫情发展情况，并且通过订阅小雨伞保险微信公众号及时向用户反馈疫情变化信息，目前使用人数近3000万人。疫情地图工具的推出有效地提高民众的风险防范意识和卫生意识，缓和紧张心理，同时也为下一步深度分析人员流动特性、医疗资源合理调配，以及测算疫情小区风险等级等工作创造了条件。
小雨伞的几项服务也正是当前保险用户需求的 最大公约数 ，也是当前保险科技行业的最大优势：将优质服务提供给广泛人群，而不受区域、分支机构、人力限制。
本次疫情是进行公民健康和保险教育的良机，无论是互联网保险、传统代理人还是保险媒体、自媒体，都应秉承着服务社会的理念，将优质的服务和正确的防疫知识向大众传播，小雨伞本次应对疫情迅速的反应能力以及有效的应对措施也受到了广泛的好评。
今天我们对话小雨伞保险此次战疫项目的负责人彭辰，一起回顾小雨伞的抗疫全过程。
项目初心：面对疫情特殊时期，保险科技企业以科技履行社会责任。
1.是从什么时间开始做疫情地图这个项目的，当初做这个项目，是出于怎样的思考？
彭辰：从年前就开始关注疫情相关的信息，那个时候就已经有想法去做点什么。当时疫情信息的情况，存在着极大的信息差。一线疫情程度，多数地方公众不了解；日常生活的防疫知识，民众不了解；真真假假的报道，谣言与真相网民不了解；现在，互联网已经是大部分人获取信息的主要来源，面对这种情况，作为一个互联网企业，我们希望能够在这个特殊的时期，履行保险科技企业的社会责任。所以小雨伞保险从大年三十那天，就紧急号召同事，成立了战疫项目的第一批志愿者团队。
战疫项目实施过程不易，疫情地图工具受到关注后，涌现大批民间志愿者
2.针对疫情地图工具的制定与实施过程中，遇到过哪些困难与障碍，当时内部讨论的过程是怎样的？
彭辰：当时遇到的问题和障碍不少，最难的问题是，我们应该做什么。当时互联网上，人民日报反应速度很快，已经推出了疫情数据的统计工具。也就是在那时，我们以用户的身份思考，作为用户我有两个痛点，第一是当时接近返程时期（还没有收到延长假期的通知），自己很关注交通方面的安全问题，第二个是各地卫健委开始陆续确诊病患的活动轨迹，我们很关注身边是否会出现疫情，于是我们很快上线了全国第一个疫情数据的订阅功能，上线了更完整的第一个疫情场所/小区地图工具。
第二个难点是数据源。由于各地卫健委公布的疫情数据展现形式没有统一，使得数据源的更新与获取难以运用互联网技术进行实时追踪。为了解决这个问题，我们用了不到一天时间集合了30多名运营同事，迅速与及时地收集了各地卫健委关于疫情场所的官方通告。而关于数据源，我们不得不提起的，是一群可亲可爱的民间志愿者。当我们的疫情工具在网络上引起不小的反响时，收到了来自全国各地，不同地区的民众的反馈与赞赏。其中，不乏有许多志愿者提出希望能参与我们数据更新的队伍，更有甚者，连地区派出所都参与进了数据更新的大队中。我们很感激这部分群众对我们的支持与帮助，是他们让我们看到了社会对小雨伞战疫项目的认可。
面对问题， 一个问题三人讨论 进行高效决策
3.疫情期间每天的工作状态和时间是怎样的？内部是怎么的互相协调工作？
彭辰：在疫情期间所有的信息都是突发，紧急的，面对各种爆炸信息，项目组的同事同事都绷紧了神经。我们当时在内部协调工作的时候，支持与号召同事们进行语音沟通，直接对齐负责人。同时，在项目高速更新发展期间，提出 一个问题三人讨论 的高效决策方法。即是，板块负责人提出问题，只需要额外两位相关同事参与讨论一致同意，即可直接决策，无需经过上级批准，这样是为了特殊时期的项目快速推动不受干扰。
将优质服务提供给广泛人群，小雨伞势必持之以恒
4.疫情期间，平台做了哪些贡献支持疫情？
彭辰：平台最大的贡献在于第一时间为公众了解疫情相关信息提供了必要的帮助。其中，小雨伞疫情场所/小区的数据，相较于其他工具，都是最新最全，最准确可靠的。这得益于我们同事同事和民间志愿者的一致努力。平台的疫情主页，为大众统一整合了这次疫情的必要服务。页面不仅包含基础的疫情数据查询，订阅服务。还包括在线辟谣、官方疫情报案、官方救助通道等页面入口。另外，小雨伞还推出了免费公益性的疫情肺炎保障金，为大众提供了肺炎的健康保障。所有的服务功能直至目前依然有效，小雨伞势必持之以恒。
小雨伞展现出的企业文化与服务态度，赢得了用户与社会的认可
5.针对此次疫情，对于平台的业务有哪些的影响和变化？
彭辰：从业务层面上来看，对互联网平台来说，既往的销售全流程都是线上完成的，疫情对互联网平台的业务开展影响相对小一些，互联网平台产品的商详展示，投保付款，回访及客服服务都是在线上完成，产品的沟通解释也可以通过微信和电话完成，影响相对较小。
而小雨伞战疫项目的出发点并未考虑太多业务方面的因素。在疫情页面流量大爆发的期间，小雨伞收到许多来自不同行业的合作邀请，其中不乏许多国内外知名品牌，愿意为我们提供一笔广告费，寻求合作。但小雨伞始终坚持为国为民的心态，做好自己该做的事，尽好一个企业该有的社会公益责任。当然，在未来，这一次战疫项目可能会对小雨伞的业务产生积极影响。但我更认为，这是小雨伞展现出的企业文化与服务态度，赢得了用户与社会的认可。
成功要素：有温度、有责任感的公司文化深入影响每位同事，公司注重团队协作与个人能力培养
6.此次小区疫情追踪订阅功能在很多平台都上线了，也受到了很多人的关注，有什么心得和成功的经验分享呢？
彭辰：这次战疫项目，很好体现出了公司文化对小雨伞同事们的影响。首先，公司倡导正直，责任，创新，用户第一与有温度的企业文化，这在疫情项目期间得到了很好的体现，大家认真，负责，为社会大众思考，善于挖掘痛点，敢于创新，有温度地与志愿者一同战疫。其次，小雨伞同事们体现出了反应的及时迅速，高效的远程工作协调，也是有原因的。平时小雨伞很关注团队的协作与个人能力的培养和成长。每位同事都是一个高效的有机体，有效推动并完成所负责的工作。同时，领导对员工的信任，使得在突发项目的开展推动上，也起到了很大的作用。在未来，小雨伞也将会再接再厉，争取做出更大的成果，服务好所有的小雨伞用户。
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