今年4月，济南港华穿越黄河高压燃气工程开工， 两环三线 布局日渐成型。去年12月30日，济南港华燃气客户智慧服务平台上线，开启 零跑腿 智慧燃气时代。
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的光荣传统，更是国有企业的 根 和 魂 。
过去一年，济南港华燃气有限公司牢牢把握党建这一 根 魂 ，按照市委、市政府和城投集团部署要求，扎实开展 不忘初心、牢记使命 主题教育，坚持 气质好 天更蓝 的企业使命，构建以 齐心 齐力 齐享 为核心价值观的企业文化，努力践行 更短客户距离，更优解决方案 的服务理念，向着 共创最具服务力的一流清洁能源运营商 的企业愿景蓄力勃发。
在度党风政风行风正风肃纪民主评议工作中，济南港华燃气荣获市属服务行业(第一类)第一名的优异成绩。这一成绩，见证了这家燃气供应保障企业在党建引领下，市民满意度、品牌影响力和社会美誉度持续提高,运营服务水平走在行业前列。
1 重塑企业文化，打造 泉心火焰 服务品牌
先进理念是指导服务创新和管理提升的关键所在。，济南港华燃气历时半年、经过多方磨合打造 泉心火焰 服务品牌，推出党建引领和战略规划指导下的 三齐 企业文化，内化于心、外化于行，以 更短客户距离 更优解决方案 的服务理念展现其独具特色的品牌形象，为企业战略规划的实施提供有力支撑。
这一年，济南港华燃气大力推动党建与企业具体业务深度融合，以党建促发展、以发展强党建，为我市东部城区供应约3.3亿立方米天然气，新开发居民用户10万余户、工商户600余户，开发锅炉项目470蒸吨，新建高压管网91.52公里、次高压管网36.56公里、中压管网406公里，建设LNG(液化天然气)调峰站1座，成为济南加快新旧动能转换、实现高质量发展的重要清洁能源保障力量。
2 优化营商环境，开启 零跑腿 智慧燃气时代
优化营商环境是助力城市高质量发展的内在要求，也是提高城市核心竞争力的重要因素。，济南港华燃气从内部到外部全面落地 一次办成 理念，推进所有部门、所有流程由单纯的管理机构向 服务+管理 的新型组织关系转型。该公司对标国内先进企业，压缩客户办理时限，再造内部流程，实现客户报装流程再简化、报装时限再缩短、营商环境再优化、服务水平再提升。
推进 智慧燃气 信息化，提供更多 指尖上的服务 ，是济南港华燃气过去一年开展的重点工作。该公司投资近千万元建成全新的客户服务管理系统并投入使用，达到分析客户需求数据、预知预判客户需求的目的，最终实现 让数据多跑路，让客户少跑腿 打造 365天自助便民充值服务 新举措，在海尔绿城全运村、名士豪庭、海尔绿城等IC卡表集中的小区增设安装自助充值机，以方便IC卡表客户充值，打通 最后一公里 开通网上 总经理信箱 ，进一步拓展客户诉求渠道，直面问题倾听民意。
3 布局 两环三线 ，培育清洁能源发展新动能
为配合济南 气代煤 电代煤 等工作顺利实施，济南港华燃气投资6亿元布局 两环三线 燃气输配系统，推进高压北环线、东环线和南环线以及配套门站建设，提升管网供气保障能力和储气调峰能力，构建清洁能源保障网络，一次性解决治霾、保供、发展三大重要议题。
，济南港华燃气建成董家LNG储气调峰站并投入使用，储气能力达40万立方米，日气化能力达20万立方米，为全市燃气保供和 气代煤 清洁取暖燃气安全供应提供有力保障，更好地满足日益增长的百姓能源需求和城市发展需求。
4 守护民生安全，打赢燃气隐患清零攻坚战
，济南港华燃气坚持 燃气安全源于守规 的安全理念，落实 风险分级管控和隐患排查治理 双重预防体系，借助现代化的科技手段，组建多支安全保障队伍，为泉城燃气安全装上 双保险 。
为消除各类安全隐患，筑牢城市燃气 安全线 ，济南港华燃气投资3000余万元完成内腐蚀管道改造9.94公里，消除区域内违章占压125处，彻底解决存在的突出问题，保障户外燃气管网安全运行;以 济南港华党小组+办事处工作组 为载体，结合党支部100次安全服务零距离 五进 活动，与服务辖区内13个街道办携手开展 双组 工程党建共建活动，为社区百姓、孤寡老人、光荣之家、困难客户等免费赠送并安装2000套燃气自闭阀、5000套燃气胶管，把安全服务工作真正做到客户最惦念、最揪心的地方。
5 助力 天蓝冬暖 ，完成 气代煤 清洁取暖改造
坚持以人民为中心的发展理念,不断实现人民对美好生活的向往，是激励济南港华燃气乃至每一名港华人奋然前行的不竭动力。
，按照市委、市政府安排部署，济南港华燃气承担了历下区、历城区、高新区等143个村居近6万户清洁取暖改造任务，以及315公里的燃气管线建设。去年8月份开始，该公司成立以党委书记、董事长姜海英为组长的工作领导小组，划分六大片区，按照建一片、成一片、通一片的原则，组织3500余名施工人员昼夜坚守施工现场，克服村居施工条件复杂、施工协调难度大、施工手续办理较难等诸多困难，圆满完成全部清洁取暖改造任务，实现 济南的冬天既要蓝天白云，又让人民群众温暖过冬 。
6 服务 一线牵心 ，构建 一呼即应 一站式服务
，济南港华燃气原24小时服务热线 82912319 正式升级为 968111 ，全力打造 一站式 服务新模式。，该公司深化完善 一线牵心、一呼即应、一诺必行 的24小时呼叫中心服务功能，使其从单一的 传声筒 向 客户管家 服务指挥 和 决策参谋 进一步升华，真正实现燃气服务 一线牵心 。
968111 用户专属服务呼叫中心以用户的需求为服务导向，实现相互感知的双向信息交流，最终打造效率最高、流程最简的一站式服务。去年，济南港华燃气扩充升级 968111 服务线路数量，增幅达33%，第一时间响应、解决客户诉求，进一步提高客户接通率和满意度;扩充自助语音咨询服务功能，方便客户随时了解燃气供应情况和查询相关业务，让客户通过自助语音导航方便快捷地查询燃气费用使用情况、报修及营业网点地址查询等信息。
值班主任：田艳敏
