从保障额度、保障范围、续保、价格来看， 各家公司的产品各具特色，都在客户服务体验上不断升级。
相比之下，平安健康险早于12月率先发力，推出“平安e生保”家庭版“e家保”，并于5月推出个人版“平安e生保”。今年3月，该产品全新升级，智能核保、续保免除个人核保、就医绿色通道等三大核心创新点成业内首创。
此次“傻瓜式理赔”服务升级后，“平安e生保”客户可实现7*24小时随时理赔，随拍随传全流程E化；实现最快1分钟提交材料，最快19分钟到账；门诊年度线上理赔限额从0.8万元提升至3万元，住院年度线上理赔限额从0元提升至10万元，可覆盖90%以上用户日常就医需求。
由此看来，“傻瓜式理赔服务”并非真傻，而是要让理赔变得更简单、更便捷、更加智能化，与不断升级的百万级医疗险“平安e生保”的承保智能化一脉相承。
“保险理赔服务是保险行业的重要环节之一，也是保险公司建立良好服务体验口碑和差异化优势的所在。”平安健康险相关负责人表示，但传统理赔周期长，审核慢，是行业痛点之一，表现为理赔速度慢、线上额度低、路径少、步骤多等方面。因此，改善理赔体验，对于保险公司来说至关重要。
健康险独占鳌头 “平安e生保”成网红
随着人们对自身和家人的健康关注度越来越高，以及理财型保险受到了监管更多的限制，在线销售的健康险越来越走俏。秘闻君有数据为证。
还记得“双11”全民网购狂欢节吗，几近全民上线抢购，在这期间，险企除了配合网销推出退货险之外，也对传统保险产品进行了改良升级，适应网销特点，其中健康险成为热销的主力。
有平台统计，“双11”当天保费收入较增长570%，投保单提升955％，客户数增加972％，服务用户猛增将近15倍。在险种方面，健康险销售排首位，其次为旅游险及理财险,各占一半。
虽然以上只是“双11”当天的数据，这也折射出当前网销保险的一大现状。百万级医疗险“平安e生保”就是在这样的背景下走红的。这一产品适应市场需求不断改良升级，适应不同人群，投保灵活，保障全面，这一”杀手锏“保费超低，自费、进口药均报、保障超高达600万，还可随时提供专家医疗协助。每一次升级来袭都让秘闻君目瞪口呆。
随着健康险业务不断发展，理赔案件也将持续上升，如何进一步优化管理提高客户体验，是平安健康险需重点关注的工作。此次平安健康险推出“傻瓜式理赔服务”，即是在提升公司产品创新设计、优化流程服务等基础之上，提升客户体验的又一重大举措。
行业创新典范 智能核保得到应用
如此网红的一款产品，此次又有幸搭到“傻瓜式理赔”这一服务快车，试想想，袭卷市场会有多凶猛。此前，秘闻君曾对“平安e生保”进行报道，引起了市场的高度关注。有实践经验者告诉秘闻君，如果全家投保则更实惠，体验者道出实情——原来如此。
秘闻君没有理由不对这一网红百万级医疗进行一下展示。
目前，平安健康险已拥有极速智能化的理赔自动化审核系统。客户可通过平安健康APP、微信等移动端自助操作，并实时了解理赔进度。通过移动端理赔自助申请通道，随时随地完成理赔申请及查询操作，方便、快捷，智能化的理赔自动审核系统，大幅缩短理赔案件处理时效，小额赔案极速结案，提升客户服务体验。
随着“e生保”迭代升级，智能核保服务成为其新的杀手锏。具体来看一下，如何实现智能化核保。
该项新增服务是当客户投保时有异常健康状况，可通过该系统页面询问方式（人机对话）进行简易医学核保，实现临界（接近健康体）的可保人群筛选及提高承保率。通俗来讲，那些身体存在问题的客户（异常健康），比如甲状腺结节等常见疾病，在健康告知页面，选择“部分是”，就可以跳转到健康告知异常页面，在回答问卷问题后，就可以得出是否购买结论。”
据介绍，“平安e生保”于曾就推出癌症就医绿色通道服务。“平安e生保”升级后，就医绿色通道将不限疾病种类，并进一步降低服务门槛；同时签约合作三甲医院近300家，为患病客户免费提供就医服务。
秘闻君不多啰嗦了。想了解”平安e生保“详情请看这里
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