1月23日，中国消费者协会发布全国消协组织受理投诉情况分析称，根据全国消协组织受理投诉情况统计，全国消协组织共受理消费者投诉76.2万件，解决55.6万件，投诉解决率73%，为消费者挽回经济损失9.8亿元。
其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2976件，加倍赔偿金额1483万元。全年接待消费者来访和咨询92万人次。
根据服务大类投诉数据，生活社会服务类、销售服务、互联网服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与相比，互联网服务投诉量下降明显，生活社会服务类投诉重新回到第一位。
互联网金融新闻中心了解到，在服务大类投诉量变化上，对金融服务与保险服务的投诉比重均有所上升。数据显示，，金融服务投诉量为3255件，投诉占比为0.43%，同比上升0.06%；保险服务投诉量为1562件，投诉占比为0.2%，同比上升0.06%。
根据消费者投诉情况，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益居消费者投诉热点首位。同时，在传统预付式消费涵盖的各领域，出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，在此领域可能滋生“预付式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权益问题。
中国消费者协会指出，预付式消费模式已经从最初的美容美发行业，向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展，成为横跨商品和服务的一种常见消费模式。近几年来，预付式消费一直是维权热点，横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。
主要问题有：一是预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难以保证。二是办卡容易退卡难，经营者与消费者签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为理由，拒绝履行相应义务。
中国消费者协会方面表示，特别值得警惕的是，近一段时间以来，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时，往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好，并有意淡化贷款的压力，甚至以无息贷款作为吸引。
消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，往往在出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，消费者权益受到严重损害。
