“当前我们最重要的工作就是主动提供优质、便捷的服务，积极优化营商环境……”9月21日，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心组织开展持续优化营商环境主题供电服务活动，确保为客户提供时限最短、费用最少、服务最优的用电服务。
该中心积极落实各级优化营商环境工作要求，积极畅通“一窗受理、一网通办、一站办结”办电服务渠道，强化业扩全流程管控，加快办电速度，提高客户获得电力的便捷度，服务经济社会发展。对申办客户业务受理、中间服务和装表接电三节点，实行供电所和中心两级跟踪回访，提升服务效率和满意度。开展5轮次优化营商环境知识普考，6轮次供电服务明查暗访，不定期开展电话考问，对26名考试不及格员工实行补考并纳入双倍绩效考核，确保全员业务熟练、服务到位。今年来，受理高、低压用电报装申请130项和4326项，其中高压业扩平均接电时长4.07个工作日，同比缩减23.06%；低压业扩平均接电时长1.89个工作日，同比缩减16.37%。
推进政务全应用共享。全力配合区新政务中心运营工作，精心挑选2名业务骨干进驻办公，提高周边客户用电便捷度。开展业务信息共享应用，在受理环节调取身份证信息、营业执照、社会信用代码等进行在线核对，开展“房产+用电”联合过户，提高政务共享功能应用率。实行容缺“一证受理”、客户经理现场收资，积极推广网上国网等线上办理渠道，丰富客户用电体验。今年来，通过各类业务共调用身份证信息3148次、统一社会代码146次、营业执照49次，使用一链办理36个，完成“房产+用电”联合过户13个，确保业务办理准确率100%。
扎实开展“同舟度时艰，四进送服务”大走访活动，集中开展入户行动，做好便民服务卡、征求意见卡发放，了解客户用电诉求，快速有效的解决客户反映的用电问题建立与客户间良好供用电服务联系。做实班组优质服务大讲堂和每周一讲活动，每月开展一次供电所同类型班组（专业）互动大讲堂，中心管理人员每月两次到班组指导，真正实现全员准备、现场抽签、共同学习，提升课题质量，确保学习效果，服务质量。今年来，实现各类工单同比降低33.53%，工单时长同比降低21.13%，创下连续214天无投诉纪录。
（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 贾广立 报道）
