近日，一位老人致电三亚机场地服公司--飞航地服三亚分公司，讲述了一名不愿透露姓名的三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)员工帮助她顺利乘机的故事，她非常希望寻找到这位暖心的三亚机场小伙，向他表达自己的感谢。根据电话中老人提供的“线索”，三亚机场地服公司立即向全体员工发出“寻人”号召，几经周折最终寻找到了这名小伙——一名实习值机员邓兴鹏。
邓兴鹏办理值机手续
据悉，前两天吕奶奶跟老伴儿一同从三亚出发，搭乘联程航班中转天津至齐齐哈尔，在三亚机场办理乘机手续时，值机员小邓注意到两位老人行动较为不便，随身又携带大量行李，小邓考虑到航班中转时间紧张，便主动联系航空公司帮助老人将行李直接运送到终点站齐齐哈尔，并为两位老人贴心安排了前排靠过道的座位方便进出，小邓一边栓挂行李条，还一边不忘贴心叮咛：“奶奶，登机牌都给您打印出来了，记得到终点站再取行李就好啦，您们一定要注意关注登机口信息哦，以免耽误登机，如果有困难尽管来找我们工作人员帮忙！”
邓兴鹏帮助老年旅客
温暖的举动让吕奶奶十分感动，由于当时赶时间，吕奶奶没来得及询问小邓的姓名、也未来得及给他写一封表扬信，带着遗憾回到齐齐哈尔的吕奶奶心里一直不踏实，总想着再次表达对三亚机场这位“暖心小伙”的感激之情。在找到“暖心小伙”邓兴鹏之后，我们给吕奶奶回拨了电话，电话那端吕奶奶激动到哽咽：“小伙子，上回真是太感谢你了，为我们老两口省去很多麻烦，奶奶真心给你道声谢谢。”“奶奶，这都是我们应该做的，能为你们解决困难，我也开心！”小邓憨憨地笑着说道。
三亚机场候机楼内每日都有无数暖心的故事上演，护送旅客安全回家是三亚机场每位员工的职责与使命，而旅客的感谢是对他们工作最大的鼓励。三亚机场正积极践行民航“真情服务”工作精神，鼓励广大干部员工发扬海航 “一滴水”精神，努力提升旅客体验和满意度，用“真情服务”去温暖旅客。
（供稿 三亚机场；通讯员：刘启民、陈 璐；编辑 苏贺）
