12月27日，陕西省保险行业协会旗下刊物《陕西保险》刊发了《打造保险行业联盟链创新车险增值服务模式》一文，全面介绍中保车服增值服务平台的先进技术应用、实施情况以及平台价值与意义。《陕西保险》作为行业期刊，面向陕西辖内所有保险主体公司和相关监管部门发放，并报送地方政府和上级部门。
5月以来，中保车服与陕西银保监局、陕西省保险行业协会对接联系，在陕西地区开展了“应用区块链技术建设共享车险增值服务平台”的创新实践。平台运营以来，已上线救援服务和防灾减损两大类服务，服务应答率超99%，委派成功率98%，客户满意度超98%，得到了当地监管部门、合作保险公司及车主的较高评价。
12月13日，陕西省保险行业协会召开第四届财产险专业委员会第一次会议。会上中保车服专项报告了车险增值服务平台建设及共享服务产品情况。会议认为：“平台将采用区块链技术，可实现全程可视化、智能化、可追溯，防篡改，反欺诈，可监管，从监管与合规的角度出发，协助财产险公司以增值服务提高客户满意度，实现对监管许可的增值服务类别的全覆盖、省域全覆盖、时段全覆盖。”
此次《陕西保险》刊发的《打造保险行业联盟链创新车险增值服务模式》全文如下：
《陕西保险》
刊文目录
打造保险行业联盟链 创新车险增值服务模式
新技术和新模式，是推动经济变革、产业进步、服务升级的有力引擎。党的十八大以来，国家把创新摆在发展的核心位置，习近平总书记指出抓住了科技创新就抓住了牵动我国发展全局的“牛鼻子”。在今年10月24日中共中央政治局组织的关于区块链技术的集体学习上，习近平总书记强调，区块链技术的集成应用在新的技术革新和产业变革中起着重要作用，指出要把区块链作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度，着力攻克一批关键核心技术，加快推动区块链技术和产业创新发展。
区块链基于其开放性、去中心化、信息安全传输及不可篡改性，在监管、保司与各服务方信息同步、跨平台数据打通、信息数据溯源及固化证据方面，有望打开保险服务基础设施建设的新局面。在保险业，加快加深推进区块链技术应用，围绕提升行业监管能力、提升险企经营水平、提升消费者服务质量等方面展开创新实践，也正成为各级监管部门和行业协会主动推进的一项重点工作。
5月以来，中保车服科技服务股份有限公司加强与陕西省银保监局、陕西省保险行业协会的对接联系，就“车险增值服务”这一与消费者权益密切相关的细分领域，积极在陕西省推行“应用区块链技术建设共享车险增值服务平台”。通过半年多的探索研究和实践试点，该项创新在规范增值服务市场秩序、提升增值服务运营水平、优化增值服务客户体验、构建链上监管能力等方面成效显著，并基于区块链逐步建立起统一的增值服务平台。
增值服务平台区块链应用逻辑图
一、应用区块链技术建设共享车险增值服务平台，旨在解决增值服务市场痛点
当前车险增值服务市场主要是由保险公司、服务提供商、车主形成闭环，由于缺乏有效的管理、监测和审计工具，权益作假、数据造假、服务推诿、违规赠礼、变相返点、与不具备相应资质的机构开展合作等行为司空见惯且屡禁不止，导致增值服务不能真正惠及消费者，这不仅与提升保险服务的初衷背道而驰，更加剧了车险市场恶性竞争。同时，保险公司常受限于自身渠道，除出险场景的查勘理赔外，很难直接触达客户，对增值服务实施品质缺乏把控；且绝大部分中小保险公司因为体量原因，缺乏议价能力，使其推行的增值服务成本高、风险管控弱。此外，与险企开展合作的服务商、服务人员也存在服务质量参差不齐、管理混乱等问题。
目前推行的应用区块链技术建设的共享车险增值服务平台，是以保险公司为原点，整合各类增值服务提供商由平台统一管理，引进区块链技术，搭建“保险公司+车主+服务提供商+平台管控”的闭环——当车主向保险公司或直接向平台提出增值服务申请时，平台通过智能调度，择优委派服务商资源及时完成增值服务，并由平台对服务质量进行全程监控，最终由保险公司确认服务完成情况和效果。
与行业内常规的从增值服务单一或部分环节着手进行运营改进和技术赋能不同，该共享车险增值服务平台以保险行业基础设施建设为出发点。基于区块链技术和共享模式的平台建设，通过权益发放及关键服务节点证据信息上链来保障车险增值服务实施落地的各个环节公开、透明、信息不可篡改、高效，以达到监管要求。
共享车险增值服务平台的监管路径
二、应用区块链技术建设共享车险增值服务平台的实施情况
从架构上看：共享车险增值服务平台由客户权益端、平台作业端、运营管理系统、服务商管理系统、保险公司增值服务管理系统等共同构成，实现了数据流、服务流和结算流的分离。基于在权益发放、服务作业、客户评价、业务结算等过程中嵌入区块链节点，平台能确保数据同步、权益同步、体验同步、结算同步，形成了对增值服务权益发放、权益使用、服务质量监测、订单结算、财务数据等全流程跟踪管理、查询、追溯，能有效防止数据篡改、信息造假，并能加快案件结算。
从技术上看：通过区块链在平台上的应用，一是链上数据的不可篡改有利于保险公司验证用户真实性和权益使用的真实性，实现对增值服务实施的监控；二是通过链上摘要，便于验证信息真实性，解决了参与到增值服务实施过程中的多方的互信问题；三是所有交易摘要信息都会上链储存，基于区块链的信息传输实现了安全的信息跨机构交互，同时保护信息安全；四是基于链上数据真实性，可降低多方管理交易及结算成本，提升结单效率。这些显著效果，有利于改变现有车险增值服务经营模式中的痛点、难点，构建起符合监管要求、符合行业发展和科技趋势、达到市场和消费者预期的车险增值服务新生态。
共享车险增值服务平台的信息上链示意
从运营上看：该车险增值服务技术应用和模式创新项目在确保行业公立性的前提下，采用了市场化运作手段。作为经原中国保监会主席专题会审议通过，并由原中国保监会资金部批复同意中小保险公司投资，由三十余家保险公司、互联网领先企业、政府投资平台及知名投资机构共同发起设立的互联网保险服务平台，中保车服将以其自身行业属性，保障行业数据和信息安全。
三、应用区块链技术建设共享车险增值服务平台的价值和意义
目前，平台一期已接入十余家服务资源供应商，推出救援和防灾减损两大类服务，在与陕西辖内太平洋财产保险和华安财产保险的合作运营中，实现了增值服务应答率超99%，委派成功率98%，客户满意度超98%。依托区块链技术+共享模式+行业级科技平台建设的深度融合，在陕西省内推行共享车险增值服务平台建设，将有以下价值：
（一）保障消费者的增值服务权益
区块链技术的应用，让增值服务权益自发放起就已经上链相关记录。在权益使用环节，订单生成、派单派工等数据也将悉数上链，让整个增值服务过程都更加透明、可追溯，由此杜绝了保险公司权益记录造假、服务供应商作业过程弄虚作假等行为，可以确保车险消费者享有的每一项增值服务权益都保质保量得到落实。
（二）解决保险公司增值服务难点
通过平台的资源整合和共享能力，保险公司可以实现与平台一次对接，即可快速接入更丰富的服务资源、更先进的技术手段，赋能保险公司，降低增值服务接入门槛，快速提升服务能力。通过平台的集中议价能力，较保险公司单一采买、组建服务资源能大幅缩减成本。同时，平台与保险公司通过区块链数据实时同步，可以实现自动对账、自动结算，减少保险公司与服务供应商之间复杂的数据核算和财务结算工作量，提升结算效率。
（三）提升监管科技水平
将区块链技术应用于监管科技中，有利于整合监管的基础设施，帮助监管当局提供实时可靠的交易状态，有效提升信息的透明度。同时极大的降低基础设施的重复建设成本。将区块链植入增值服务全流程，不仅可以为监管工作提供实时可靠的增值服务履行状态查询，还可以方便进行数据的追溯和比对，使得整个增值服务运营在监管面前变得更透明。对权益需求和权益使用情况的真实掌握，还有利于从监管角度适时出台或调整更符合市场实际的相关办法和政策。
（四）建立增值服务行业标准
通过区块链技术对增值服务作业流程和服务质量进行跟踪，为建立增值服务服务评级体系、服务准入机制提供了必要数据；统一的平台接入、调度、管理，也为施行统一的增值服务行业标准提供了可能。作为建立陕西省增值服务行业标准的先行先试，现阶段共享车险增值服务平台已匹配服务商评级、择优调度、供应商黑名单和末位淘汰等多种管控机制。
（五）以增值服务为“上链”基础，随着该项创新的深入推进，将可以推动车险经营更多环节上链，建立陕西保险行业联盟链，实现区块链技术在保险业更多经营节点的创新应用
1、通过利用区块链技术，构建基于分布式的车辆维修资源管理平台，包括维修机构管理、零配件物流和溯源、二手车、保险事故车维修等，能够有效实现车主、保险公司、车辆管理、交管、质量管理、车商、零配件厂商等环节的信息共享，特别是能够有效解决保险事件和维修成本的公信力问题，探索出车险理赔管理模式的创新路径。
2、在车辆和交通大数据的背景下，依托车联网技术，通过构建基于区块链技术的车险信息管理和共享平台，确保信息记录真实客观，不可篡改，能够有效实现车险相关信息的准确查询与真实验证，能够实现在车主、保险公司、整车厂、维修厂、零配件供应商、车辆和交通管理部门等多方参与主体的“自主信息分享与利用”，有效打破信息孤岛，防范车险欺诈。
3、以区块链技术为基础，配合共享经济、物联网、大数据和智能合约等技术，可以构建跨行业、分布式、真实可靠的客户身份验证及交易信息记录，从而有效构建起依托公共信息平台实现对保险标的的远程和实时的管理、监控与验证，实现损失情况、理赔记录、价格信息等真实、可溯和不可篡改的管理体系，为反欺诈提供坚实的数据基础。
