商洛丹凤工行紧紧围绕“服务先行”主题活动，深化提升网点服务质量，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务，全力打造星级服务网点。在日常工作中，该行负责人要求全行员工做好“三个到位”，倾力打造人民满意的银行，不断将金融服务能力嵌入到日常工作中，切实提升客户服务体验。
一、窗口服务到位。该行将窗口服务作为服务质量提升的主要阵地，要求工作人员在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步提升客户对网点服务的良好体验和印象，提高客户服务的满意度和忠诚度。
二、大堂服务到位。该行高度重视大堂服务工作，以“大堂制胜”理念为引领进一步强化大堂经理主动服务能力。在日常工作中，该行要求大堂经理密切关注大堂客户情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务让客户切实感受到服务的亲切和温馨。
三、业务能力与效率到位。该行要求全行员工深入开展业务知识学习和业务技能提升，每周四及晨会、夕会学习业务中的易错点、风险点、重点业务的办理流程及案例分析，不断提升服务人员的综合业务技能，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的服务体验。
中国城市金融网 通讯员 张健康 编辑 陈国伟
