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编者按：广饶县市民服务中心是广饶县委、县政府优化发展环境、转变政府职能，建设“服务政府、效能政府、阳光政府”设立的综合性政务服务平台。于1月正式投入使用，从规划设计到建设布局，突出“绿色、现代、智慧”理念，具有行政审批、便民服务、公共资源交易三大功能。大众网·海报新闻联合广饶县行政审批服务局共同推出《带你走进广饶县市民服务中心》特别策划，提高市民知晓率，让您详细了解办理事务流程。
大众网·海报新闻记者 孙淑娟 东营报道
广饶县人社大厅综合受理窗口，在综合受理窗口界“老前辈”们面前还是“襁褓中的婴儿”，但是经过团队不懈努力，已经成效初显。记者采访过程中，一位第一次来新大厅办业务的群众说道：“以前一个事要跑好几个窗口，来来回回很麻烦，现在只要来一个窗口就能办完所有业务，现在服务好了，流程真是省事了。”那么，广饶县人社大厅综合服务区有哪些新变化呢？
记者采访广饶县人社大厅综合受理窗口负责人李芝莉了解到，变化最大就是一窗受理，所谓一窗受理，就是一个窗口可以办理各项业务。一窗受理打破了原来单个业务服务区的设置模式，改为一窗受理服务区。市民只要在自主区叫号机取号，即可在综合受理服务区办理各项业务。社保登记、参保缴费、工伤待遇登记、劳动能力鉴定、创业贷款、创业补贴等各项业务。实现了“一窗受理、集成服务，内部流转”，有效整合窗口资源，简化办事流程，真正做到了方便群众。目前，日均接待群众咨询和业务服务100余人次。
同时，创新流程，实行股长带班制。鉴于人社大厅综合受理窗口存在大量人员纯粹咨询业务的现象，如果按照流程依次取号排队，势必增加咨询群众等待时间，也降低窗口办事效率。为此，广饶县人社大厅综合受理服务区增设值班窗口，由人社局各个股室的股室长负责轮流值班，为人社大厅提供综合咨询和协调服务。值班制度实施以来，大厅服务井然有序，大大提高了人社大厅办事效率和运转效率。
此外，在帮助群众的同时，大力推广宣传企业网上缴费业务。广饶县人社大厅除配置综合受理窗口外，还配置了自助服务区，包括叫号机、社保卡制卡机、自助打印区，极大地方便了群众办事。为避免年龄偏大群众不会使用自助服务区的现象发生，自助服务区实行工作人员执勤制度，工作人员佩戴人社工作绶带，标志明显，办事群众可一眼找到“业务归属感”。执勤工作人员帮助办事人员叫号、取号，人流疏导、网上缴费操作等。用“现场教学”的方式，提高网上缴费意识，贯通网上缴费流程。
