贵阳网讯 8月8日，记者在贵阳市文化和旅游局获悉，针对近期因购物店强制购物、导游诱导购物、旅行社组织不合理低价游等违法违规行为引发的涉旅舆情和投诉呈现增长之势，以及涉及违法违规购物、旅行社服务质量、景区服务质量等问题，贵阳市开展了重点整治。
据了解，目前投诉的问题集中在购物店存在涉嫌欺骗和诱导游客购物，行程中主要进的购物店大多价格虚高;投诉舆情较多旅行社通过在线预定服务网站、旅行社网站和“百度竞价”“抖音”“飞猪”等第三方网络平台夸大虚假宣传，网络宣传内容和实际旅游行程严重不符;导游在旅游行程中涉嫌欺骗、胁迫旅游者购物等。
针对投诉量较多的贵州随心游旅行社有限公司、贵州畅游天下旅行社有限公司、贵州万悦国际旅行社有限公司、贵州乐游旅行社有限公司和贵州楠翔旅行社有限公司5家旅行社，贵阳市文化和旅游局开展了集中约谈，要求旅行社严格自律、规范经营，对存在的违反合同约定、服务质量等相关问题立即整改。
此外，针对引发大量投诉和舆情的贵阳花溪青栀阁商行购物店，贵阳市文化和旅游局还组织相关部门组成联合调查组对其进行联合执法调查。同时，根据联合调查情况，向全市旅行社下发《市文化和旅游局关于进一步加强旅游市场监督严厉打击非法违规经营的通知》。花溪区专项集中整治工作组还对辖区内3家购物店36人进行调查，现场退款12人，合计19500元，并分别对企业进行查封，下达责令停业通知书，并联系省产品质量监督检验院到现场对产品进行查封。
据悉，6月以来，贵阳市文化市场综合行政执法支队通过投诉和舆情梳理收集相关涉旅案件线索30余起，已对20余起案件线索开展调查。其中，贵州楠翔旅行社有限公司、贵州心悦途旅行社有限公司、贵州畅游天下旅行社有限公司、贵州域锦假日旅行社有限公司、贵州众乐游旅行社有限公司、鑫晨源喆旅行社有限公司、贵州众乐启航旅行社有限责任公司以上7家旅行社均有合同签订不规范，涉嫌诱导购物等行为分别处以10万元罚款;贵州乐游旅行社有限公司合同签订不规范，涉嫌诱导购物等行为，鉴于该旅行社违法行为轻微，处以5万元罚款;贵州域锦假日旅行社委派导游舒福荣带团过程中存在言语诱导、胁迫购物等行为，对其处以3万元罚款。
下一步，贵阳市文化和旅游局还将结合贵阳市的实际情况 继续强力推进旅游市场专项整治工作，突出重点严厉打击、从重惩处，强化旅游市场综合监管机制、区域联动治理和全产业链监控、旅游行业治理新技术应用、旅游行业诚信建设，坚持决不护短、决不手软的态度、严打强买强卖等违法违规行为。
(贵阳日报融媒体记者 钱丽)
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