1月2日下午3时许,四川省自贡市公安局指挥中心110报警服务台接到一名女孩报警称,想跳楼自杀。接警员当即向当班指挥长报告,同时在电话中安抚劝慰。接警员通过和女孩聊天,不仅获得了其准确位置,还为现场处警争取到时间。经过40分钟的保持通话,经过多方默契配合,女孩最终被成功救下。(此前报道:110接警员“保持通话”40分钟成功救下轻生女孩)
长达40分钟的通话,110接警员究竟与14岁轻生少女说了些什么?她又是如何安抚并稳定少女情绪?
1月8日,红星新闻记者对话接警员陈悦,还原了这一次挽回生命的现实版“保持通话”。
↑陈悦工作照。
接听——
“有什么不开心的事可以跟姐姐说”
陈悦,22岁,是四川自贡市公安局指挥中心的一名接警员。她说,自己从事接警员工作还没满一年,但对于这一岗位,她认为很严肃,必须随时保持最佳的思考状态,说不定一句话甚至一个字词,就能阻止一次违法犯罪或是挽救一条生命。
回忆起1月2日下午那个报警电话,陈悦记忆犹新。据接警平台信息线索,女孩彭某于当日下午3时9分拨通自贡110报警电话,当值接警员陈悦接听。
↑当天接警信息界面。
陈悦:“你好,这里是110指挥中心,请问有什么可以帮助您?”
彭某:“有人要跳楼。”
陈悦:“具体位置在哪里?”
彭某:“不知道。”
听到这里,陈悦以为是小孩子恶作剧,但是不能确定。她继续询问,“谁要跳楼?”
彭某:“我要跳楼。”
听到这里,陈悦心里咯噔一下,“心都跳到了嗓子眼了”。
陈悦坦言,当时内心有些担心,担心女孩真的会做出过激的行为。当即,她劝慰女孩,“千万不要那么想,有什么不开心的事可以跟姐姐说,姐姐帮你想办法解决。
关心——
“冷不冷?饿不饿”“干脆到楼道口坐着聊”
陈悦回忆,女孩确实不知道自己的具体位置,只称有池塘、有鸭子。陈悦分析,应该在农村。陈悦一边接着电话一边示意身旁的同事,迅速向当班指挥长报告。
在通话的同时,警方通过大数据分析,及时确定了女孩的位置——自贡市沿滩区九洪乡某小区,并指令辖区派出所民警处警。
“我感觉女孩情绪还算平静,我就问她怎么回事。”陈悦说,她以大姐姐的身份跟女孩继续聊天。女孩告诉她,家人骂她、说她是怪人,所以很不开心,想跳楼自杀。
女孩还告诉陈悦,她今年14岁,此前在云南读书,后来因病回老家治疗,才回来不久……
分析女孩能正常倾诉心里话,陈悦感觉有机会,遂关心女孩“冷不冷?饿不饿?”“不如从楼顶回到楼道里,坐着聊”。
女孩同意了陈悦的建议,来到楼道里坐着继续聊天。
安抚——
“姐姐会一直陪着你……你答应要听姐姐的话哟”
陈悦告诉红星新闻记者,整个通话过程,大部分都是她在提问,目的是试图找到女孩感兴趣的话题。可是,不管是问喜欢吃什么、玩什么,还是云南风景如何、老家景点如何。似乎女孩都不感兴趣,或回答不知道、或回答不喜欢。
↑陈悦正在工作。
对于女孩提及家人不喜欢她、骂她的情况,陈悦多次劝慰她,“家人年龄大了,你是懂事的女孩应该要理解”,对于家人打骂的行为,“姐姐会跟警察叔叔说,让警察叔叔要求他们改正”。
聊着聊着,女孩提出手机会快要没电、准备挂了。陈悦劝阻,不急着挂,等警察叔叔来了再挂,这段时间里,“姐姐会一直陪着你。”
聊天进行到30多分钟,突然,女孩情绪激动起来,在电话那头大声喊到“你们不要过来”。陈悦分析,可能是看到楼下围聚了群众,民警也赶到了现场。当即,陈悦在电话里大声劝慰女孩,“不要激动,你答应要听姐姐的话哟。”
陈悦并不确定彭某有没有听清楚这几声劝慰,大约两三分钟,电话挂断了。据接警平台信息显示,时间为下午3时48分。陈悦再回拨过去,对方没有再接。
直到下午4时许,陈悦才从处警派出所获悉,女孩被成功救下。这时,陈悦的心才安稳下来。
对于这40分钟通话过程,陈悦称,有些紧张,心里一直期盼女孩能相信她,从苦闷中走出来。这也是陈悦第一次在接警中劝慰一名轻生女孩并获得成功,有一种“值得感”。在红星新闻记者采访最后,陈悦表示,希望女孩能早日康复,待时间允许,她会到女孩家里去探望她,陪她聊天、进一步开导她。
红星新闻记者 袁伟 摄影报道
编辑 陈艳妮