伴随消费升级和用户旅游需求的变化，用户不仅仅关注低价，以服务和体验为核心要义的品质旅游成为越来越多用户的选择。11月24日，在智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会上，由品橙旅游联合ITF、昆士兰大学、中国旅游集团等机构评选的“中国旅游大奖”中，同程旅游凭借优质的服务和过硬的品质，荣获品质服务奖项。
（图为颁奖礼现场，左四为同程旅游会员公司总经理王文佳）
同程旅游相关负责人表示，“此次获奖对我们同程旅游的肯定和勉励，未来还将继续在提高产品品质、优化服务流程、提升旅行体验等方面进行不断的创新和探索，为用户提供更多、更好的产品和服务，让品质出游成为新常态，满足人们对品质出游的需要。”
十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在旅游市场亦是如此，人们不再满足于简单的观光游览，而是更加注重服务质量和旅行体验。鉴于此，同程旅游此前推出了“品质放心游”战略，希望通过高品质产品和服务，为游客打造“集高品质、优服务、好口碑为一体”的旅游体验，让更多人享受到旅游的乐趣。
据了解，主打品质出游的“同程专线”、“非凡系列”等产品，从游客最为关注的航班、酒店、导游、餐饮等处进行升级，一经推出就深受广大旅游爱好者的喜爱。在刚刚过去的“双十一”，“品质狂欢”主题分会场就异常火爆，数据显示，品质线路的营业额同比增长高达152%。
除了提供优质的旅游产品，同程旅游还一直秉承“一站式，快响应，暖服务”的服务理念，在服务品质提升的道路上不断向前。7*24小时一站式服务，为游客打造从用户预订到行程结束各个环节一站式的服务体验。在业内率先提出“零差评”的目标，推出多种举措实现信息平台的快速响应，保证客户投诉30分钟内响应，100%回复，让用户享受到更加轻松、便捷、高效的高品质服务体验。目前，同程旅游也是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC四项服务认证的单位，更是首家通过COPC认证的旅游单位。
与此同时，同程旅游还针对游客出游的线下场景进行品质升级，以保障用户的旅行体验。如在机场贵宾厅还可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、贵宾厅休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容。在全国多个高铁站开设VIP服务中心，为用户提供从线上延伸到线下的出行服务，打造一站式的出行体验、提供更好的出行体验。
