我省冬季旅游渐入佳境，
八方游客纷至沓来，
各大景区再迎客流高峰。
哈尔滨市旅游监察大队投诉科科长 杨光 介绍案例
出门在外，有时难免会遇到一些不如意，我省设立的旅游诚信基金，涉旅投诉先行赔付制度给八方游客吃了一颗“定心丸”。截至目前，我省旅游诚信基金实现7起先行赔付，赔付金额总计7880元，游客对先行赔付制度的满意度达到100%。
先行赔付宽人律己
游客满意度100%
为妥善解决景区景点与游客、涉旅行业与游客间的矛盾和纠纷，11月，黑龙江建立涉旅投诉快速处理机制，切实保护旅游消费者的合法权益。目前，哈尔滨、黑龙江森工集团、齐齐哈尔、牡丹江等“哈尔滨-亚布力-雪乡”旅游线路所涉市地和重点单位建立了旅游诚信基金。
这个冰雪旅游季，
哈尔滨市总金额500万的旅游诚信基金，已赔付3起共4900元；
黑龙江森工集团也制定了旅游投诉先行赔付办法，目前已赔付4起共计2980元。
游客对先行赔付制度的满意度达到100%。
据哈尔滨市旅游监察大队相关负责人介绍，安徽游客王先生是先行赔付制度的典型受益人，他在旅行社报名参加雪乡二日游，时间是1月4日至6日，后又要求取消成行。
按照相关规定，
取消成行之后，旅行社退还费用需要较长的流程，着急回乡的王先生找到市旅游监察大队帮忙，市旅游监察大队启动了投诉先行赔付快速处理机制，第一时间赔付给王先生三千余元，解决了他难题。王先生拿到钱后非常高兴，连连称赞我省旅游服务质量高，还会再来龙江。
另外，黑龙江森工集团旅游部相关负责人表示，雪乡国家森林公园也制定了先行赔付制度，已实现赔付4起，共计2980元，游客对赔付制度赞不绝口。
哈尔滨市旅游监察大队队长 丁宁 介绍我市诚信旅游基金的相关情况
属地为主
旅游诚信的种子龙江开花
11月，我省正式设立旅游诚信基金，建立涉旅投诉先行赔付制度，这是我省针对近年来全省旅游市场出现的各类旅游纠纷问题，借鉴国内外先进地区经验建立的一项长效机制。
该基金处理机构主要设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后，在第一时间将得到先行赔付，再由处理机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则，实行首问负责制，现场进行调解，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿基金。
哈尔滨市率先筹措500万元，建立了涉旅投诉快速处理机制，在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨——亚布力——雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。黑龙江省森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》，建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度。齐齐哈尔、牡丹江等“哈亚雪”旅游线路所涉及市地和重点单位也分别建立了旅游诚信基金。
春节旅游旺季来临，黑龙江省将继续推广旅游诚信基金机制，为消费者提供最快捷的维权通道，为旅游企业构建最诚信的制度体系，为广大游客打造最优化的市场环境，让每一位游客舒心、快乐、安全享受黑龙江的绿水青山和冰天雪地。
来源：新晚报
记者：于博洋文\摄\视频拍摄
编辑：马云鹏
