一、引言
1. 目前，跨境电商作为一种全新的电子商务模式，已逐渐受到全球范围内消费者的欢迎，经济发展改善了消费者的购买力，同时也带来了消费者纠纷的频发。
2. 跨境电商平台在提供给消费者服务上承担着重要的责任，但在处理纠纷的方面，跨境电商平台依旧面临着许多挑战。
二、跨境电商平台解决纠纷不力的原因
1. 跨境电商平台与消费者国家、地区法规不一致。由于跨境电商平台所涉及的境外国家法律法规可能与中国国内法律法规存在差异，从而影响到跨境电商平台的解决纠纷的程序、方式；
2. 相关法律法规及合同文本不完善。跨境电商平台目前存在着很多法律法规及合同文本的空白，因此在纠纷的处理过程中，没有明确的法律依据来参考，从而影响到跨境电商平台解决纠纷的能力；
3. 纠纷认定依据和执行难度较大。跨境电商平台目前只有少量法律法规及合同文本存在，而且与当地境外国家法律法规存在差异，因此在确认纠纷的认定依据以及跨境电商平台的若干承担责任方面，都存在较大困难；
三、跨境电商平台在此方面解决不力的措施
1. 加强法律建设，提升跨境电商平台解决纠纷能力。跨境电商平台政府可以通过完善有关法律法规，采取严格的管理制度，以提升跨境电商平台在解决纠纷方面的能力；
2. 跨境电商平台可以注重消费者服务和体验，强化消费者服务和维权意识。跨境电商平台可以建立和完善起消费者服务的制度，为他们提供多种多样的服务，进一步强化消费者对于维权的意识，从而为他们解决问题；
3. 加强对消费者的教育，增强消费者的参与意识。跨境电商平台可以通过媒体及各种宣传手段，向消费者提供关于跨境电商交易流程及法律法规的相关信息及知识，从而加强消费者对跨境电商平台的参与意识，提升他们在解决纠纷方面的能力。
四、结语
跨境电商平台在解决纠纷方面存在较多挑战，为了提升跨境电商平台解决纠纷能力，国家及跨境电商平台本身应该重视加强法律建设，强化消费者的维权意识，加强消费者的参与意识，努力构建跨境电商的价值共识，促进跨境电商业务的高质量发展。
一、在纠纷处理机制方面存在不足：
1. 跨境电商平台的纠纷解决机制复杂，易出现漏洞。跨境电商平台采用的模式通常是卖家与买家之间无中介、直接谈判，这就需要双方就发生纠纷时，互相认可彼此所提供的信息，共同就发生纠纷情况做出书面或其他形式的约定。但实际情况往往发生在双方在未达成共识前就发生的纠纷，变得复杂起来，双方为了防止损失而相互抵触，容易遇到谈判存在阻塞的状态，很难解决纠纷。
2. 跨境电商平台调节纠纷方式不够灵活。例如，对于买家对商家货不符、质量问题及商家拒付等情况，一般跨境电商平台都将不得不把纠纷处理归结为让涉事双方协商，或者把纠纷归置到商家，显然，这个纠纷解决规则也就不够灵活。
二、缺乏有效的纠纷监督把控：
1. 跨境电商平台的纠纷监督与把控存在欠缺。跨境电商平台是一个集买卖双方、商家、服务提供商和各类监督组织于一体的大型非线下市场，由于地域距离远、联系不便，商家在处理纠纷时便偏向于便宜采取欺骗买家的方式，其中规范违背者更是如鱼得水，以致不良行为不断蔓延。
2. 相关部门的监督力度不足。由于跨境电商平台的特殊性，相关部门如行政主管机关和司法机关更难对其进行有效的监管，与线下市场平台相比，其监管措施的落实力度明显不足，以致治理不完善。
三、跨境电商服务质量不高：
1. 跨境电商平台对买家安全保障不到位。为了节约成本，跨境电商经常会在商家、支付机构以及快递服务中采取“低成本，高速度”的战略，加快商品的到达时间，但这在一定程度上加大了货物的安全风险，使买家难以得到合理的保障。
2. 跨境电商平台的服务品质差，满足率不高。数据显示，在中国美国跨境电商平台，国内用户投诉率为8.15%，比较高。虽然跨境电商平台已推出了一些消费权益保障制度，但由于售后服务流程复杂，消费者容易遭到拖延、谎报、拒绝处理等挫折，因此，整个服务满足率也不高，买家反差也很大。
