一、定义
1.1跨境电商平台交易纠纷：指由跨境电商平台消费者向境外或国内的卖家发出的购买交易以及完成在跨境电商平台上的网上支付、发货、收货等过程中可能产生的交易纠纷。
二、分类
2.1 网上支付纠纷：指由于支付时货款未能在约定期限内到达卖家账户或货款不真实而引起的纠纷；
2.2 发货纠纷：指由于卖家未经书面确认而未按照买家购买的货品的款式，色票，数量等要求发货，或因违反有关规定而影响发货，或发错货品等而引起的纠纷；
2.3 收货纠纷：指由于买家签收货物时发现货物出现不符合交易条件，品牌，质地，数量等原因而引起的纠纷；
2.4 售后服务纠纷：指由于售后服务存在技术性缺陷、未能按约定期限完成服务等而引起的纠纷；
2.5 商业秘密侵权：指由于双方在交易过程中，卖家外泄买家的商业秘密或以其他方式侵犯买家的知识产权而引起的纠纷。
三、原因
3.1质量、性能等技术原因：跨境电商交易市场风险较大，卖家多为境外卖家，货物质量及性能技术要求未达到买家的期望；
3.2款项不真实：由于支付时货款未能在约定期限内到达卖家账户，或者由于款项不真实等原因造成交易无法继续；
3.3发货违约：卖家违反约定未及时发货，一方未能按合同条款的约定履行或者仅按时发货不按照合同约定品质发货；
3.4售后服务质量：由于售后服务存在技术性缺陷、未能按照约定期限完成服务等原因而引发的纠纷；
3.5商业秘密侵权：双方在交易过程中，卖家外泄买家商业秘密或以其他方式侵犯买家的知识产权而引起的纠纷。
四、处理
4.1 各跨境电商平台在成交初期就应建立相应的交易管理体系，对可能发生的纠纷进行预估，针对不同类型的纠纷制定有效的调解制度和解决机制，以便及时发现交易纠纷，并尽快处理；
4.2处理当事人之间发生的交易纠纷时，应及时向经营者反映纠纷情况及时要求纠纷解决；
4.3如果经营者未能及时解决纠纷，当事人可以将纠纷提请仲裁或起诉，以便维护自身的合法权益。
4.4另外，当事人有权向商务部门提出投诉，并可以要求政府主管部门依法进行行政处罚。
一、跨境电商平台交易纠纷概述
1、跨境电商指依靠互联网全球技术来实现交易的海外贸易活动。它省去了传统贸易和零售所需要的大量资源，减少了贸易门槛，让消费者可以得到全球多样化的商品，这是一种新型的行业概念。
2、跨境电商平台是指能够进行跨境贸易的电子商务平台，是跨境电商活动的载体，为境内消费者提供海外商品。它能够解决跨境贸易面临的多种不确定性，如境外商品的选择、保险等，以及交易的过程的可视性和可追溯性等等。
3、跨境电商交易纠纷亦即跨境电商过程中消费者与商家之间发生的交易纠纷，它包括消费者与商家发生的金钱纠纷、质量纠纷、不正当竞争行为等不同类型的交易纠纷。
二、跨境电商环境下的交易纠纷
1、金钱纠纷：该类纠纷是因商品价格异议、买家未及时支付货款或支付不足而发生。消费者可能会由于不了解跨境电商交易规则而发生金钱纠纷；商家可能会因为规定的价格过高而被消费者投诉而发生金钱纠纷。
2、质量纠纷：消费者一般会对商品的质量提出质疑，要求给予退换货处理，因此常常会发生质量纠纷。消费者可能会因为不熟悉商品的实际情况而发生质量纠纷；商家可能以不符合合同约定的商品质量而发生纠纷。
3、不正当竞争行为纠纷：主要指商家和其他商家之间发生的不正当竞争行为纠纷，如拉人头价等。只要存在商品的交易就有可能发生竞争纠纷，其中由消费者参与的不正当竞争行为纠纷可能更容易发生。
三、跨境电商平台交易纠纷处理途径
1、消费者与商家之间可以通过平台方为其提供的交易纠纷处理服务来解决交易纠纷，一般情况下该服务为消费者或商家免费提供，将双方依据合同约定分别进行必要调查，并倡导细致审慎书面交流，以避免双方口头交流中可能发生的误解。
