一、定义
跨境电商平台纠纷指的是因跨境电商平台交易导致的经济纠纷。由于跨境电商平台在内容技术层面的复杂性，有时会发生贸易支付矛盾，商品质量不良，甚至倒卖等纠纷。
二、特点
1、跨境电商平台纠纷由于受物流和跨境贸易政策的制约而具有一定的特点，涉及纠纷方所在国家或者地区的多边协定，跨境电商双方可以依据其法律进行纠纷处理。
2、跨境电商纠纷属于社会科学领域，其处理方式比普通纠纷案件复杂得多，往往需要多方合作，同时考虑涉案双方及物流服务方的利益才能得到妥善处理。
三、处理方法
1、主权管辖权。一般来说，跨境电商平台纠纷属于两个国家或地区的管辖权，因此需要协商当事双方可以提出以哪一方国家或地区法律为依据来处理跨境纠纷。
2、司法管辖。跨境电商纠纷双方通过第三方调解机构或者诉讼，按照其管辖权规定的法律进行调解或者诉讼处理，由原告单方一方对对方的损害负责。
3、仲裁管辖。若纠纷双方经协商不能达成和解，可以尝试从事国际商会仲裁或者签订仲裁条款解决纠纷。仲裁的有效性、合法性和可执行性亦可在法院被处理。
四、常见原因
1、不当贸易实践。跨境电商平台交易技术和服务面临严格的技术要求，但有时由于双方当事人未遵守法律法规，例如交易流程中可能出现虚假宣传、价格欺诈、货物质量违规或不符合预期等问题，会造成双方纠纷。
2、物流延误。国际贸易存在诸多实际难题，物流运输存在一定的时差，造成双方在交易回报方面可能出现对立。
3、投诉能力不足。跨境电商交易是双方跨国界完成交易，因此投诉可能存在难以获取证据或法律支持，使得跨境电商纠纷解决困难。
五、解决方案
1、强化跨境电商平台管理。在每个国家和地区都要加强跨境电商平台管理法制的建设，强化完善交易规则约定，如果双方当事人在质量、品牌或者服务上出现纠纷，比如违反规定或传播虚假信息，跨境电商平台和交易服务商应该承担责任暴露双方当事人信息，及时采取有效措施解决纠纷。
2、加强国际合作。针对跨境电商纠纷，国家应在调整政策方面对其设定一定的规则和制度。同时，落实双边及多边交流机制，建立信息共享机制，进一步深化跨境电商平台的合作共赢，特别是在多边贸易协定的促进下，不断扩大跨境电商市场，进而降低纠纷出现的概率。
3、引入第三方机构介入解决。有些国
一、法律定义
跨境电商平台纠纷是指跨境电商平台服务提供商（境内买卖双方）之间的争议，主要涉及到跨境电商交易产生的纠纷。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，跨境电商平台对商品的买卖及履行合同的纠纷适用《合同法》和《最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释》（最高法发[]1号）等规定解决。
二、产生纠纷原因
1、国家制定的安全措施和技术控制措施有限。跨境电商平台上的商品，虽然已通过各个国家的安全措施和技术控制等检查，但由于国家提供的安全措施和技术控制措施有限，仍可能存在质量问题，且由其引起的纠纷也有可能波及到跨境电商平台提供商的利益。
2、语言及时间上的差异。由于跨境电商平台服务提供商之间存在很大的语言及时间差异，使得商品描述不当、技术参数等相关信息沟通及履行合同等方面都可能出现纠纷。
三、纠纷解决形式
1、仲裁机构调解。仲裁机构可以单独或者双方共同聘请仲裁会计师在纠纷发生之初进行调解。
2、法院诉讼。有关当事人可以将纠纷提交当地或者跨国管辖权适用的法院办理，并有权对涉及纠纷的合同及义务作出仲裁裁决。
3、向跨境电商平台服务双方提起诉讼。涉及纠纷的一方可以向另一方提起诉讼，向法院提出保全或者禁止令等请求。
四、与传统商品纠纷相比
1、法律条款更为细化。跨境电商平台纠纷除了应用合同法外，涵盖了有关网络交易和电子合同等相关法律，而传统交易则主要以合同法解决纠纷问题。
2、当事人承担风险及责任更多。跨境电商平台纠纷的当事人要承担更多的风险和责任，除完全履行合同责任外，还要履行征税、安全检测和保护消费者权益等方面的法定责任。
五、纠纷预防措施
1、制定适宜的管理制度。充分分析跨境电商平台服务的风险特征，制定跨境电商平台服务规范管理制度，使该服务能够更好地承担管理职责；
2、引入质量管理制度。采用质量管理制度和国家安全控制等技术以确保跨境电商平台交易的安全性；
3、加强沟通及检查。定期对订单的执行情况和客户反馈情况进行监控，及时发现问题，及时解决纠纷，有效降低纠纷发生可能性。
