一.什么是TQM？
全面质量管理
英文：Total Quality Management
TQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。
它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。
二.TQM原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
三.质量控制工具
因果图
检查清单
柱状图
图
帕累托图
树形图
箭头图
四.质量改进过程
下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程：
在这里推荐一个软件测试交流群，qq:642830685,群中会不定期的分享软件测试资源，测试面试题以及测试行业资讯，大家可以在群中积极交流技术，除此之外还有大佬为你交流技术。
