来 源|南方都市报节假日出行住哪里?民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的选择。近年来,随着旅游需求的多元化发展,依托城市闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等独特设计风格的网红民宿吸引了旅者的目光。应市场需求而生,国内民宿预订平台起迎来快速生长节点。面对众多的民宿预订平台,消费者应该怎么选?哪款APP软件预订民宿最便捷?南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台——Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租,分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评,结果显示,Airbnb综合排名第一,蚂蚁短租排名垫底。【总榜】Airbnb排第一蚂蚁短租垫底9月25日至30日,南都鉴定评测实验室研究员以租客身份,对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。其中,用户知晓度和用户满意度,是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。平台性能则指各民宿平台的页面设计风格、功能设置;房源情况评价指标包括,平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片美观度等;使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预订退订等方面的流程便捷度为评测依据。综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。【用户知晓度】各大应用商店下载蚂蚁短租排名靠后五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数,可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量,以此考察用户知晓度。在考察用户知晓度时,IOS应用商店未显示下载次数,本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《-中国移动应用商店市场监测报告》中安卓应用商店排名,分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。综合来看,Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先,共计14040万次;其次为途家民宿、小猪,分别为6979万次、6329万次;蚂蚁短租下载量最小,为2587万次。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后,这或与其业务规模和房源数量有关。【用户满意度】途家和蚂蚁短租华为应用商店仅3星本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分,包括IOS及国内主流安卓应用的评分。评分越高,表明消费者对于民宿预订平台的满意度越高。综合来看,五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上,整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一,在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下,途家和蚂蚁短租的评分较低,其中在华为应用商店的评分仅为3分。【功能完善度】小猪、蚂蚁短租无用户互动板块本次测评中,对于各大民宿预订平台性能的考察,主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。其中,Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动板块,Airbnb在导航专设“故事”一级专栏,涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容,供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验,小猪、蚂蚁短租并无互动板块。【操作便捷度】Airbnb未提供开取发票快捷入口操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评,主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中,“我的”页面更具私密性和主动性,该版块专为用户定制,能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。在“我的”页面中,Airbnb保留了用户预订过的房源信息及城市痕迹,激励用户去更多的地方点亮城市。然而,Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上,自11月2日起,Airbnb中国停止向房客收取服务费,若预订中未收取该费用则不会发放该预订的发票,对于有发票需求的租客来说不太便利。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏,用户可根据住房需要发布求租信息,符合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息,两分钟后便有房东反馈。而蚂蚁短租在线客服功能只提供电话呼叫,不提供线上智能答复。【房源价位】Airbnb、途家、木鸟短租提供多档价位房源南都记者以租客身份,分别在五个预订平台中搜索房源,入住时间段为10月1日(入住)-10月2日(离开),目的地为上海迪士尼乐园,入住条件为3人、整租,并选择各平台认证的精选房源。从五个预订平台精选房源的价位来看,小猪整体价位最低,36个房源全部在1000元/晚以下,其中18个房源150-500元/晚以内;Airbnb的价格整体相对较高,12个房源在1000元/晚以上,其中一个房源超过10000元/晚。由此可见,小猪短租价格整体更“接地气”,Airbnb价位相对较高,适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间,木鸟短租多在400-1000元/晚区间,途家多为500-1300元/晚。五个预订平台中,小猪价格分布最集中,主要在150-500元区间;Airbnb价格分布最分散,均匀分布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群选择。相比之下,小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。另外,五个民宿预订平台的精选房源里,Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高,一定程度上反映了入住次数较高。【预订退订】Airbnb未提供与房东沟通快捷入口在筛选房源时,各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。Airbnb秉承国际化特点,快捷搜索项的设置较简洁,而在房源筛选项中的设置较为细致,并加入了无障碍设施等人性化选项,供特定需求人群选择;小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向,但未设置平台自身精选房源,给筛选造成不便。在进行民宿预订时,各平台均推出了“闪订”功能,无需等待房东确认即可预订民宿。预订过程中,蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口,方便与房东及时取得联系,Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口,与房东沟通只能采取留言方式,给时间紧急的用户造成不便。各平台设定押金方式不一,多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式,需要进行相应操作。在费用部分,与其他平台不同,爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中,预订时需另算。各平台的退订规则由房东自定。关于退款到账时间,木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明。如果您觉得有趣,请点击右下角在看或转发朋友圈,分享给更多朋友,谢谢!
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