随着公司数字化,他们对首席信息官的期望比以往任何时候都高。
公司向数字经济的转变重新定义了 CIO 的角色。
Genpact、麻省理工斯隆首席信息官研讨会和韦克菲尔德研究公司于 年 3 月进行的研究表明:“首席信息官的角色一直有多个组成部分,但在具有前瞻性思维的公司中,它越来越倾向于通过技术引领业务转型。”
公司希望 CIO 和 IT 加强以便将 IT 转变为创收功能的关键领域如下:
1. 与销售和业务部门的合作
为了加快上市和销售时间,公司现在正在组建收入运营团队 (RevOps)。
“投资 RevOps 是对透明度和问责制的投资。它提供了大规模实施增长的能力,严格地提供在整个组织中复制的可重复流程,以推动可预测的收入和增长,”Clari 收入运营主管 Rosalyn Santa Elena 在最近的博客中说。标准的 RevOps 团队包括销售和销售支持——还包括数据分析、洞察力、系统和技术运营。
换句话说,推动 RevOps 团队的可能是企业销售,但IT 及其分析、系统和技术也是机器中的一个关键齿轮,被要求专注于收入的 CIO 需要整体参与 RevOps。
2. 电子商务与客户体验
客户体验以及公司内越来越多的数字客户接触点是推动 IT 参与 RevOps 的原因。
公司需要在社交媒体中保持健康的存在,同时他们还使用分析来了解社交媒体中正在发生的趋势以及这些趋势和公司反馈如何反映他们的组织。网站必须在没有中断或错误的情况下运行,并且易于浏览。在线流程必须简化且易于执行——从最初的产品搜索和订单履行到产品退货或换货。
在最近的普华永道研究中,客户表示他们更愿意尝试从提供卓越客户体验的公司购买品牌。普华永道的报告提出了这个问题:“什么才是真正的好体验?速度。方便。一致性。友善。还有人情味——也就是说,通过让技术感觉更人性化并为员工提供创造更好的客户体验所需的东西来建立真正的联系。”
为了实现在线客户甚至店内客户的无缝业务流程,IT 需要参与进来,CIO 需要发挥主导作用。
这一角色的一部分是启用新技术和简化业务流程,但同样重要的是,将这些新技术和流程的客户满意度与使用的旧方法进行基准比较,并将结果货币化以提高客户忠诚度和保留率,和收入结果。
3、新产品开发
在过去三年中,我遇到了几位 CIO,他们辞去公司 IT 工作,为母公司领导技术领域的衍生公司。与我交谈的 CIO 都在金融服务领域工作。他们在网上银行、银行卡服务、分析和风险评估领域引领新业务。他们的共同目标是采用 IT 与最终业务合作为其客户群开发的新产品,并扩大这些基础。在此过程中,CIO 成为衍生 CEO,拥有自己的新创收业务线。
这与过去的做法背道而驰,在过去的做法中,IT 和 CIO 被降级为后台职能。随着越来越多的业务和产品数字化,我们可能会看到更多的 CIO 掌管新的公司衍生公司,并承担盈亏责任。
4.外包服务
近年来,许多组织也开始通过将其服务和产品扩展到自己企业之外的客户公司来通过自己的内部 IT 货币化。
例如,一家大型银行拥有一套完整的系统组合,用于处理在线银行交易、信用卡和借记卡、贷款、安全、风险评估和分析。
较小的社区银行可能无法负担所有这些花里胡哨的费用,因此这些较小的组织同意为较大的银行支付服务费用。反过来,大型银行的 IT 部门支持社区银行已签订合同的系统,而这些系统靠他们自己是买不起的。
这种业务安排对每个人来说都是双赢的。社区银行获得了他们原本无法负担的系统和服务,而大型银行从其社区银行客户那里获得了抵消或超过 IT 开支的收入。
在此模型中,可以创建一个 IT 企业衍生公司来管理社区银行业务,也可以在内部 IT 运营中运营该业务。在任何一种情况下,CIO 都对业务的损益负责,而 IT 必须能够支持外部客户的需求以及自身的内部需求。
总之
商业的未来是数字化的,尽管许多企业高管担心(并经历过)数字化失败。现在要求首席信息官带领他们的公司走出这个数字荒野。
这不是一件小事。这将要求首席信息官了解损益表和预算。然而,这是更多公司希望其 CIO 承担的角色。
本文:CIO的演变