手机销售情景对话范文大全
总结可以帮助我们理清思绪，提高工作效率。怎样学习和掌握词语是我们提高语文素养时需要重点解决的问题。总结范文可以帮助我们培养自己的审美眼光和鉴赏能力，提高写作的艺术性和表达力。
手机销售情景对话篇一
感谢您在百忙之中审阅我的推荐信。
入校以来，我坚持刻苦学习，通过四年的积累，拥有了作为一名跨世纪师范大学生应该掌握的理论基础知识和专业知识。在担任班级干部期间，注重锻炼自己的组织领导和协调合作的能力，积极热情地开展工作，在同学中享有一定的威望。
同时，我也利用课余时间加强对自己实践能力的培养，积极参加各种社团活动，全方位充实自己。四年中，我一直在英语学会工作，通过和他们的语言交流，拓宽了自己的文化视野，提高了自己的英语运用能力。我在xx中实习期间，落落大方的教态，明晰清楚的讲解，认真负责的态度获得了指导老师和学生们的一致好评。
天行健，君子当自强不息。我深信我会一步一个脚印走得更好！但我也明白自己的平凡，知道自己在各方面还需要进一步提高。或许在求职者中我并不是最优秀的，但我相信自己的综合实力，更相信您的慧眼。大学之道，止于至善。恳切盼望您详考、慎虑，使我与贵单位共同发展，求至善、创辉煌！
我的过去正是为贵单位的发展准备、积蓄；
我的未来正是为贵单位奋斗、拼搏、奉献。
我深知自己现在的能力与您的要求还有一段距离，但是我相信只要您给我一方舞台，我一定能用自己的才智、毅力及踏实肯干的务实精神去描绘自己最为亮丽的青春风采。
xxxx年xx月xx日。
手机销售情景对话篇二
顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”
错误应对：
1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。客：“生炒菜心里有头发。”
2、服务生：“请等一下，马上帮你换。”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。已经过了一会儿。
3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。”端来一盘新的。
问题诊断：
服务策略：
遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。
正确应对：
服务员一：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。
如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。
顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”
错误应对：
1、不会的，这虾是刚做的;。
2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;。
3、凉吗，要么给您加热一下。
问题诊断：
在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
服务策略：
餐厅不可能把别的客人吃剩的菜肴在给新来的客人食用，这是餐厅的大忌，可假如有客人提出这样的异议，我们一定要向客人澄清，说话注重语言技巧，并告知客人原因，让客人知晓。
正确应对：
顾客：“我是你们的老客户，可发现你们的口味有点变了，是不是换了新的厨师呢?”
错误应对：
1、是啊，我们也没有办法;。
2、我一定把你们的建议反映给我们老板;。
3、没有啊，我们怎么没有这种感觉。
问题诊断：
把所有的责任都推给了老板，应对也过于简单，没有具体可信的说服力。“没有啊，我们怎么没有这种感觉”这种模糊的语言表达，对顾客抱有严重的质疑口吻，容易引起争执。
服务策略：
正确应对：
服务员一：一听就知道您是我们老顾客，对我们的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我们确实在做一些菜品调整，换了一些新菜，加入了一些特色，但整体菜系都没有大的变化，来，我给您介绍一些我们刚上的新菜。
服务员二：张先生，(如果厨师没有换)谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您!
欢迎您提出的宝贵意见，我会及时反馈给我们的厨师长，相信下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味一定会得到进一步提高，非常感谢您!
顾客：“你们这虾色泽不一，到底是活虾还是死虾?”
晚上10：30，两位客人来到饭店餐厅吃宵夜，客人翻着菜谱，挑选菜肴，他们互相商量着，一位说：“来一道白灼虾怎么样?”
“好的，我最爱吃虾了。”另一位回答道。
他们一共点了四道菜，便吩咐服务员上菜。
10：40，四道菜已整整齐齐地摆在客人的餐桌上，客人一边品尝菜肴，一边闲聊着，似乎兴致很好。
“这儿上菜速度真够快的，只要10分钟的功夫，四道菜都上齐了。”
“来来来，先尝尝这道白灼虾，如何?”
客人笑嘻嘻地吃虾。忽然，客人脸上笑嘻嘻的表情不见了，他们再仔细看看餐桌上的虾，显出很气愤的样子，责问在旁的服务员：
“小姐，这虾一点都不热，是不是早就烧好，等我们来吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看这虾色泽深浅不匀，光泽偏暗，要么是剩虾活虾混在一起，要么是剩菜重烹，这样的虾我们不能接受。”
服务员心平气和地说：“先生，我们饭店绝对不会卖死虾的，厨房出来也总是根据菜单配制烹调的，不可能有剩菜，请先生放心。”
客人就是不相信，固执地说：“我们点四道菜，前后上齐只用了10分钟，这里肯定有问题，这样的虾你怎么解释?”
服务员耐心地劝说，客人仍然固执已见。这里，值班经理小顾闻讯走了过来，先安慰客人：“先生，请息怒，能告诉我是怎么回事吗?我会尽快替你们解决的。”
餐厅经理怎么处理。
在倾听客人投诉的同时，小顾一面叫服务员为客人换上热手巾，斟上热茶，以缓和紧张气氛，一面观察席上的那盘虾。很快，小顾就意识到问题的关键是客人对活虾烹制后的特征并不了解，要消除顾客的疑问，仅仅靠口头解释难以使客人信服，于是，小顾对客人说：
“先生，这盘虾是不是活虾烹制的，我先不下结论，请你们随我到餐厅操作台来看看，如何?”征得客人同意后，小顾带客人朝操作台走去，决定以现场操作来解释。
但仍有疑惑。善于察颜观色的小顾又热情地对客人说道：“观虾秘决在于颈尾，活虾色泽深浅不匀，原因在于生虾本身纹理之粗细。”一番内行话说得客人直点头：“原来如此。”小顾接着又说：“我们工作中也有疏忽，虾体微温不够热，多谢你们提出宝贵意见，我们一定改正……”
听到小顾诚恳的话语，客人也谦恭地说：“我们态度也不够好，你们的现场操作让我们开了眼界。”双方之间一片融合的气氛。
手机销售情景对话篇三
英语情景对话是我们学习英语的重要环节之一，通过情景对话可以使我们更好地运用所学知识，提高我们的口语表达能力。经过一段时间的学习和实践，我对于英语情景对话有了一些体会。
首先，从听力角度来看，情景对话可以帮助我们更好地训练听力技巧。在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的情景，比如购物、旅行、餐厅用餐等。通过听力训练，我们可以更好地理解对话中的信息，例如：菜单上的价格、服务员的建议等。这样不仅可以帮助我们更好地应对生活中的各种情况，还可以提高我们的听力理解能力。
其次，在口语表达方面，情景对话可以使我们更流利、更自然地表达自己的意思。通过多次模仿和练习，我们可以学会一些常用的句型和表达方式，对于similarsituations我们可以有自信地进行对话。例如，在购物时，我们可以运用一些询问商品价格、尺寸、颜色等的句子。这样不仅可以使我们的表达更加准确，也可以为我们的口语能力打下良好的基础。
第三，情景对话可以帮助我们更好地理解文化差异。在不同的国家和文化背景下，人们的交流方式和习惯会有所不同。通过情景对话，我们可以了解到当地人在面对特定情况时会采取的表达方式，比如禁止抽烟、酒后驾车等。这样不仅可以增进我们对其他文化的了解，也可以帮助我们更好地融入该文化。
第四，通过情景对话，我们可以更好地掌握一些实用的语言技巧。在情景对话中，我们经常会遇到一些应用领域，比如在餐厅点餐、预订酒店等。通过实践，我们可以学会一些常用的表达方式，比如使用politeexpressions来表达感谢、道歉等。这样不仅可以提升我们的语言技巧，还可以让我们在实际生活中更好地应对不同的情境。
最后，通过情景对话，我们可以提高自己的逻辑思维能力。在进行情景对话的过程中，我们需要根据对话内容进行分析和推断，理解对话中的逻辑关系，并做出相应的回答或提问。这样不仅可以锻炼我们的思维能力，还可以帮助我们更好地理解和应用所学的知识。
总之，英语情景对话在我们的学习中起到了重要的作用。通过情景对话，我们可以提高听力理解能力、口语表达能力，增进对其他文化的了解，学习实用的语言技巧，提高逻辑思维能力等。在今后的学习中，我将继续努力，通过更多的实践和练习，进一步提高自己的英语水平。
手机销售情景对话篇四
情景对话是我们在日常交际中非常常见的一种方式。无论是在家庭、工作还是学习生活中，我们都需要通过情景对话来与他人沟通交流，表达自己的想法和观点。在过去的日子里，我也通过不断的实践和学习，逐渐掌握了一些关于情景对话的心得体会。下面就与大家分享一下我的经验和感受。
情景对话中最基本的语言要素是语音、语调和语速。这三个要素的巧妙组合是构成情景对话的重要基础。首先是语音，表达清晰良好的语音是情景对话中最基本的要求，而对付口音严重的同事和混淆音的对话伙伴，我们需要采取一些特别的练习以更好地适应。其次是语调，语调的高低和变化能够很好地反映出我们所想表达的情感和语气。最后是语速，快速的语言会给人留下冷酷无情的印象，而慢慢地、低调地说话则极有助于和对方建立良好的交流关系。
情景对话中的语境阅读也是非常重要的一环。语言的含义和表达往往跟光滑的语音和优美的语调并不相符，需要通过语境阅读来进行正确的理解。首先，我们要尽力去理解对方所说的话，并从中探索出他的逻辑推断。其次，要从前因后果的关系和隐含的信息去认识对方的意图和心理。尤其是在跨文化交流中，不同文化背景下的语境阅读就更有必要。因为文化不同所导致的差异，很容易造成误解和隔阂，需要我们去尝试理解不同文化之间的语言表达及语言习惯等细节之处。
情景对话的沟通技巧也是非常关键的。良好的互动关系能够有效地帮助我们实现交流的目的。因此，我们需要时时刻刻关注对方的情绪动态和对话过程中的气氛氛围。比如，当对方表现出不悦的情绪时，我们要适当地关注其心理感受，从而采用合理的技巧来缓和氛围。但这并不代表我们要妥协或放弃自己的态度和观点，我们要坚持己见并提出自己的想法，同时也要尊重对方不同的立场和思考方式。
情景对话的最终目的是要达成共同的目标和理解，而这需要我们通过实际的行动来落实。在对话中，我们可以与对方达成共识，确定下一步的行动计划，或者制定下一步所需要的措施和策略。这样做能够让我们在工作和生活中更加高效地执行计划，也能够增进彼此之间的信任和合作关系。
结语：
情景对话是我们日常生活中不可避免的交际方式，如何进行高效而有效的对话，尤其是跨文化交流中如何更好地沟通交流，则是我们需要不断思考的问题。在今后的交流经验和实践中，我们需要持续地关注语言要素、语境阅读、沟通技巧及落实行动这几个方面，不断去实践和探索，从而取得更好的目的和成果。
手机销售情景对话篇五
在学习英语的过程中，掌握如何进行情景对话是非常重要的一部分。情景对话是一种实际语言运用的方式，在日常生活中我们经常需要运用英语进行交流。因此，通过参与情景对话训练，我们可以提高自己的口语交流能力，增加自信心。在这篇文章中，我将分享我在英语情景对话中的一些心得体会。
第二段：选择适当的词汇和表达方式。
在进行情景对话时，选择适当的词汇和表达方式是非常重要的。首先，我们需要根据具体情境选择合适的词汇，避免使用与情景不符的词汇，以确保我们的表达准确清晰。其次，我们还需要学习一些常用的口语表达方式，例如礼貌用语、感谢和道歉的表达等。这些常用表达方式可以帮助我们更加流利地进行情景对话。
第三段：掌握正确的语音和语调。
除了选择适当的词汇和表达方式外，掌握正确的语音和语调也是进行情景对话的关键。正确的语音和语调可以帮助我们更好地与他人交流，使对话更加生动有趣。通过多听多模仿，我们可以逐渐掌握正确的语音和语调，提高语言表达的准确性和流利度。
第四段：灵活运用语法结构。
在情景对话中，灵活运用语法结构可以帮助我们更好地表达自己的意思。通过学习不同的语法结构，我们可以增加自己的表达能力，并且能够更好地理解他人的意思。掌握一些常用的语法结构，例如条件句、比较级和最高级等，可以帮助我们更准确地表达自己的观点和意图。
第五段：大量练习和实践。
要在情景对话中运用所学知识，需要大量的练习和实践。通过与他人进行英语对话，我们可以不断提高自己的口语交流能力。此外，利用各种渠道进行听力训练也是非常重要的，例如听英语广播、看英语电影和纪录片等。通过反复练习和实践，我们可以逐渐培养自己的英语思维和口语表达能力。
总结：
掌握情景对话的技巧对我们提高英语口语交流能力非常重要。通过选择适当的词汇和表达方式、掌握正确的语音和语调、灵活运用语法结构以及大量的练习和实践，我们能够在情景对话中更好地表达自己的意思，与他人进行更加流利和准确的交流。因此，我们应该坚持不懈地学习和实践，提高自己的情景对话能力，使之成为我们英语学习中的重要技能之一。
手机销售情景对话篇六
第一段：介绍情景对话的背景和作用（200字）。
英语情景对话是英语学习中非常重要的一种实践方式，它不仅能够帮助学生巩固所学的语法、词汇和句型，还能提高学生的听力和口语能力。情景对话通常以日常生活中的真实情景为背景，通过模拟对话的方式让学生更好地理解和运用英语。在我的学习过程中，我发现情景对话不仅能够帮助我更好地掌握英语知识，还能提高我在真实交际中的表达能力。
第二段：情景对话对于词汇和句型的掌握（200字）。
在情景对话中，我们往往需要使用到大量的词汇和句型，这对于学生来说是一个很好的练习机会。通过在真实情景中使用这些词汇和句型，我们能够更好地理解它们的意义和用法。例如，在商场购物的情景对话中，我们学会了如何用英语表达购买物品的意图、询问价格、试穿衣物并发表自己的意见。这些词汇和句型在实际生活中非常有用，通过情景对话的练习，我们能够更加熟练地运用它们。
第三段：情景对话对于听力能力的提高（200字）。
情景对话对于提高听力能力非常有帮助。在情景对话中，我们需要不仅需要听清楚对话内容，还需要理解其中的意思，并在适当的时机做出回应。这需要我们提高对不同口音、语速和语调的敏感度。经过反复的练习，我们的听力能力会得到很大的提高。例如，在旅行情景对话中，我们需要仔细听取导游的讲解，并且能够理解他们描述的景点或旅行路径。通过这种形式的练习，我们能够更好地适应英语的听说环境，提高我们的听力能力。
第四段：情景对话对于口语能力的提升（200字）。
情景对话也是提高口语能力的一种有效方式。在情景对话中，学生不仅需要遵循正确的语法和用词，还需要用自然流利的语言进行交流。通过和同学或教师的对话练习，我们能够提高自己的口语表达能力，学会更好地运用所学的知识进行交流。同时，情景对话也帮助我们更好地掌握英语中的实际用语，例如在餐厅点餐的情景对话中，我们学会了如何礼貌地向服务员提出要求，并清楚地表达自己的需求。
第五段：总结情景对话的重要性和意义（200字）。
总之，英语情景对话是一种非常有效的学习方式，它可以帮助学生巩固并应用所学的语法、词汇和句型知识，提高听力和口语能力。通过情景对话的练习，我们能够更好地理解和运用英语，更好地适应真实交际中的情境。因此，我认为情景对话是英语学习中必不可少的一部分，通过不断地练习，我们将能够在真实交际中更加流利地表达自己的意思，展示自己的英语能力。
手机销售情景对话篇七
情景对话是我们日常生活中必不可少的组成部分，它不仅可以帮助我们和别人更好地沟通表达自己的想法，更可以增进彼此之间的了解和建立更好的人际关系。然而，要做到情景对话的高效传递信息并不容易，需要我们注重细节、掌握技巧和增强自信，本文将就从这三个方面来分享我对情景对话的心得体会。
次段：注重细节。
要做到注重细节，我们需要从三方面入手：第一，对对话环境要有足够的了解，包括对环境背景、客户端口、对方身份等要有清晰的认识。第二，对对方的身体语言要有敏锐度，比如，对方的眼神、面部表情、手势等都是非常重要的线索。第三，对自己的言行要有足够的关注，比如，要注意自己的语速、音量、调调等因素。只有这样，我们才能做到注重细节，把握好情景对话的每个要素。
第三段：掌握技巧。
情景对话的高效传递信息，需要我们在技巧上下功夫。首先是要控制自己的情绪，在对话中要保持冷静，不该争辩的争辩，必要时可以用幽默来化解尴尬，这些都是很重要的技巧。其次，要学会倾听，不打断别人的话语，学会接纳对方的不同观点，即使自己不同意。再次，要条理清晰，把自己的想法尽可能清晰地表述出来，让别人能够听懂。只有这样，才能将情景对话进行到底，传递出高效的信息。
第四段：增强自信。
情景对话需要我们有足够的自信，这样才能让别人更容易相信我们，接纳我们的想法。关于如何增强自信，有几种可能的途径可以选择：首先，要提高自己的沟通能力，可以参加一些沟通培训，如公开演讲等，加强自己在公众场合的表现。其次，要积极探索自己的优势，多用优势来弥补自己的不足。第三，需要勇于挑战，锻炼自己的勇气和决断力，可以通过多做决策的机会来提高自己的勇气。
末段：总结。
情景对话对我们的日常交往和职场日常都有着重大的意义和作用，只有掌握好其中的技巧，注重细节，增强自信，才能在情景对话中获得更多的收益和价值。作为一个成年人，我们需要不断地提高自己的沟通技巧，并不断总结经验，这样才能在未来的交往中，更好地发挥我们的潜能。
手机销售情景对话篇八
1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”
2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
a、主动向顾客解释我们服务的.承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。
b、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，h以及让顾客试打，这种做法,让顾客感到不买都不好意思。
我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策.
。
两个店员要有主次之分，不可随便插口。
其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
不可只顾自己跟前的顾客。
同时和其他围观的顾客打招呼，如：
1、点头微笑说“欢迎光临
2.有什么可以帮到您。”
3.“请随便看看
4.如短时间可以搞定的买卖先搞定。
5.或通知其他店员先招呼。
手机颜色缺货或其他产品缺货,建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。
顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题，要及时通知零售店相关人员。
先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。
如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。
手机销售情景对话篇九
1、火车上，一对情侣正在对话，一人问：“宝贝，你爱我吗？”“我爱你！”
“即使我们不能生孩子你也愿意永远和我在一起吗？”“我愿意！！！”
顿时车厢响起了热烈的掌声……两人感动的抱在了一起！这时一个不和谐的声音响起了：”让一让啊，前面两位抱在一起的男同志！”
2、女朋友从厨房里跑出来气哄哄的问我：“最后问你一次，我在网上看上的那件衣服，贵不贵？”我可怜兮兮的说：“不贵了。”她对我笑笑：“不贵了是吧？那你也不跪了。”她话音刚落我扶着墙颤颤巍巍的从地上站了起来。
3、刚刚跟老公聊天，然后我说了一句：“养小蜜就要养大学生啊，纯纯很可爱呀，老公你说是不是？”老公开车回了句：“嗯！嗯？养什么小蜜！！什么大学生！！！！做为男人！只能养老婆！！！！”哼，算你反应的快！
4、医学院老师如此定义医生的作用：“我们所有人的归宿都是火葬场，全在排队，医生的作用就是防止有人插队……”
5、朋友今天打老婆，她老婆报警。结果他被拘留十五天，我想保释他。结果他老婆竟然告诉我最近年底了要帐的人多，让他去监狱躲躲债。免得天天有人来家里要帐！我瞬间凌乱了。
6、有一哥们垂头丧气被打了，然后问他怎么回事，他说，“我看到有八个人在揍一个人，没想到被揍的是我哥，我飞快冲上去就给他解决了一半。”“没看出来！你很神勇，应该高兴呀！”“是解决了一半，四个人打他，四个人打我。”
7、今晚上网，旺旺突然跳了出来窗口来对我说：“亲，我怀孕了”哥顿时一惊，心说自己没闯什么祸吧？正发愣，那人又说：“明天去医院检查。”心想你丫到底是谁，难道还要我陪你去检查，想讹我不成？正琢磨着，那人又说：“只能后天给你发货了”。
8、常有人在女生宿舍楼下点蜡烛摆出心型，然后大吼“我爱你”表白。今晚a君玩游戏输了，被罚模拟该情景。他生性羞涩，点好蜡烛后半天不肯开口。楼上发现的人越来越多，不少围观者还为他加油鼓劲，结果憋了半天，他抬头吼道：“卖—蜡—烛！”
手机销售情景对话篇十
一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”其实问价时很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
1、周期分解法
“小姐，这款手机卖2000元，至少可以用一年，一天才花五元钱，很实惠了！”
“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少服务顾问会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
顾客：我认识你们老板，给我打个折吧
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
顾客：老顾客也没有优惠吗？
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些服务顾问会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？
施德耐法分析】
第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。
施德耐法应对】
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”服务顾问即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
顾客：我再看看吧。
施德耐法应对】
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
顾客：你们质量会不会有问题？
一些服务顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多手机店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少服务顾问就接不下去了。
服务顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”服务顾问则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过xx产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，服务顾问又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
手机销售情景对话篇十一
汉子：我刚刚吃了两个，确实不怎么样。
妹子：对啊~~烂趴趴的！
汉子：你越说我就越想吃新鲜的草莓了（忽然间的想法）。
妹子：我想吃草莓！我想吃草莓！
汉子：我也想我也想！（相同的感受）。
妹子：那那怎么办？（这类问题并不是寻求解答，只是希望你把她刚才的想法具体化）。
汉子：【指】那边有个甜品店，门口海报草莓双皮奶……。
妹子：走走走。
妹子：这个草莓好像有点不新鲜啊。
一般聊法：这个季节草莓都不怎么好的，要想吃好的草莓得到春天。（不要说教）。
作死聊法：可这不是你自己要买的么？（质问最讨厌了）。
高级聊法：我刚刚吃了两个，是不怎么样。下次给你买好的吧，这回的你别吃了我都承包了。
（妹子：想得美~休想独吞）。
安吉朱莉对男主角说：“你请我吃饭吧”。
他说：“我可以请你吃饭吗？”
她说：“女人不喜欢被提问”。
他说：“和我去吃饭”
她说：“太鲁莽”
他说：“和我一起吃饭好吗？”
她说：“你又提问了。”
他说：“我想要吃饭，但没有你我吃不下”。
手机销售情景对话篇十二
自信心是谈判者最重要的心理素质。所谓自信心是指谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景[1]。自信心的获得是建立在充分调查研究的基础上，建立在对谈判双方实力的科学分析的基础上，而不是盲目的自信，更不是藐视对方轻视困难，固执自己错误的所谓自信是有害的。
（二）自制力。
谈判过程中难免会由于双方利益的冲突而形成紧张、对立、僵持、争执的局面，如果谈判者自制力差，出现过分的情绪波动，就会破坏良好的谈判气氛，造成自己举止失态、表达不当，使谈判不能进行下去，或者草草收场，败下阵来。谈判者具备良好的自制力，在谈判顺利时不会盲目乐观，喜形于色；在遇到困难时也不会灰心丧气，怨天尤人；在遇到不礼貌的言行时，也能够克制自己不发脾气。
（三）懂得尊重和坦诚。
对方的利益，尊重对方的意见，尊重对方的习惯，尊重对方的正当权利。
（四）能够承受压力。
二、健全的思想意识。
（一）忠于职守、平等互惠、团队意识。
作为谈判人员，必须要有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益；必须严守组织机密，不能自作主张，毫无防范，口无遮拦；要一致对外，积极主动。优秀的谈判人员的理念是：一旦坐到谈判桌前，谈判就要彼此尊重，并在此基础上展开智勇较量。但最终目的不是谁压倒谁，也不是置对方于死地，而是为了沟通和调整，使双方都能满足己方的基本要求，达成一致。双方以这样的高境界的积极行为，力求公平合理的谈判结果。
（二）崇高的事业心、责任感。
崇高的事业心和责任感是指谈判者要以极大的热情和全部的精力投人到谈判活动中，以对自己工作高度负责的态度抱定必胜的信念去进行谈判活动[2]。只有这样，才会有勇有谋，百折不挠，达到目标；才能虚怀若谷，大智若愚，取得成功。试问，一个根本不愿意进行谈判，对集体和国家都没有责任心的人，代表集体去进行谈判，他会全力以赴吗？会取得成功吗？不会的。再有，一个抱着个人目的代表集体去谈判的人，他会为集体的需要据理力争吗？他会使集体需要获得最大程度的满足吗？不会的。只有具有崇高事业心和强烈责任感的谈判者，才会以科学严谨、认真负责、求实创新的态度，本着对自己负责、对别人负责、对集体负责的原则，克服一切困难，顺利完成谈判任务。
（三）坚韧不拔的意志。
商务谈判不仅是一种智力、技能和实力的比试，更是一场意志、耐性和毅力的较量。有一些重大艰难的谈判，往往不是一轮、两轮就能完成的。对谈判者而言，如果缺乏应有的意志和耐心，是很难在谈判中成功的。意志和耐心不仅是谈判者应具备的心理素质，也是进行谈判的一种方法和技巧。
（一）认识能力。
善于思考是一个优秀的谈判人员所应具备的基本素质。谈判的准备阶段和洽谈阶段充满了多种多样、始料未及的问题和假象，谈判者为了达到自己的目的，往往以各种手段掩饰真实意图，其传达的信息真真假假、虚虚实实，优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。
（二）运筹、计划能力。
谈判的进度如何把握？谈判在什么时候、什么情况下可以由准备阶段进人接触阶段、实质阶段，进而到达协议阶段？在谈判的不同阶段将使用怎样的策略？等等，这些都需要谈判人员发挥其运筹的作用，当然这种运筹和计划离不开对谈判对手背景、需要、可能采取的策略的调查和预测。
（三）语言表达能力。
谈判是人类利用语言工具进行交往的一种活动。一个优秀的谈判者，应像语言大师那样精通语言，通过语言的感染力强化谈判的艺术效果。谈判中的语言包括口头语言和书面语言两类。无论是哪类语言，都要求准确无误地表达自己的思想和感情，使对手能够正确领悟你的意思，这点是最基本的要求。其次，还要突出谈判语言的艺术性。谈判中的语言不仅应当准确、严密，而且应生动形象、富有感染力。
（四）应变能力。
任何细致的谈判准备都不可能预料到谈判中可能发生的所有情况，千变万化的谈判形势要求谈判人员必须具备沉着、机智、灵活的应变能力，以控制谈判的局势。
（五）创造性思维能力。
随着社会的发展和科学的进步，以综合性、动态性、创造性、信息性为特征的人类现代思维方式已经取代了落后的传统思维方式，创造性思维是以创新为惟一目的并能产生创见的思维活动。谈判者运用创造性思维就能提高分析问题和解决问题的能力，提高谈判的效率。
五。健康的身体素质。
毛泽东曾经讲过：身体是革命的本钱。谈判的复杂性、艰巨性也要求谈判者必须有一个良好的身体素质。谈判者只有精力充沛、体魄健康才能适应谈判超负荷的工作需要。
