12月30日下午，市政务服务中心组织召开最后一次首席代表会，通报11月份工作人员考勤及局长（主任）进大厅情况，播放大厅服务质量及作风情况专题暗访片，以期进一步加强大厅管理，强化服务意识，改进工作作风，更好服务企业和群众。
会议对第三季度星级服务窗口和星级服务标兵进行了通报，对服务质效好的单位和个人颁发了荣誉证书。同时对个别窗口单位工作人员上下班不按时打卡、局长（主任）进大厅执行不规范、服务企业和群众态度不佳等情况进行了通报，组织观看了由市作风办协助拍摄的大厅作风建设及服务质量，跟踪办件情况的暗访片。
会议指出，在大家的共同努力下，通过推行“五个一”、“六办双寄送”、“一件事一次办”等工作机制以及“3+2”管理模式，市政务大厅服务质量、服务效能有了新的提升。但是还存在一些问题不可忽视，如“一次性告知”执行不到位，让群众来回跑的问题；个别单位工作人员执行大厅管理制度不规范自行其是的问题；一些窗口单位工作人员服务态度不好、给群众耐心细致解释不够的问题；还有大厅各单位和中心协调沟通不畅、基础设施还需进一步完善问题等，这些都要在新的一年切实加强改进。
会议强调，新的一年，市政务服务中心面临新的挑战和考验，政务大厅作为政府联系企业群众的桥梁和纽带，作风建设如何、人员管理如何、服务质量效能如何，直接影响政府在人民群众中的形象，因此必须从抓提高服务质量、提升服务效能、转变工作作风、坚守为民情怀入手，以通报问题及暗访片曝光问题整治为抓手，狠抓人员教育、强化制度执行、夯实工作责任。进一步创新政务服务方式，优流程、减环节、压时限、提效率，不断开创政务服务工作新局面。对屡查屡犯，整改不到位的相关单位和个人，将上报有关部门进行严肃问责。
会议还就近期疫情防控、大厅安全运行及节假日值班做了安排部署。
