问题补充：
阅读下文，完成第16～21题。(14分) 轻轻一句话 廖毅我去拜访杭州海关新任关长王松先生。他是我曾经的老领导，这次是他到杭州履职后我们第一次见面。 进了他的办公室，不见有人倒茶，王关长打电话询问，回答说负责接待事务的小女孩刚刚离开座位，可能有事临时走开了。 办公室一位科长知道后，亲自给我倒了茶，并表示歉意。 在科长准备出门的时候，王关长叫住了他。 “你不要批评那位女同志，就说‘我替你给客人倒了一次茶’，并提醒她下次记住，她就知道以后该怎么做了！”王关长这样叮嘱。 科长照办，既给负责接待的女同志留了面子，又让她受到了教育。而受到教育的，也许还不只是接待员一人。 我在家乡贵州罗甸县教育局工作时，我们的局长姓谭，叫谭宗文。 有天下午快下班的时候，看到有人陆陆续续离开单位，我也跟着关门走人。 这时，身后传来谭局长的声音：“嗨，你的手表快了五分钟！” “没有啊！”我说。 我转身看看局长，他一脸的微笑。“真的，你的手表快了五分钟！” 谭局长是大家公认的“乐天派”，说话幽默风趣是他的最大特点。但我想，他不会和属下开这样的玩笑。 我下意识地看了看手表：五点五十五分。这让我突然反应过来，不是手表快了五分钟，而是离正常下班时间六点还差五分钟。而我是局机关办公室的工作人员，带头遵守规章制度是我的职责。这一“醒悟”，让我脸红到耳根。 第二天，我到各个办公室串门，有意把这事告诉了同事们。大家一听，也都意识到了局长的真正用意。 打那以后，各部门人员都自觉遵守上下班时间。 可记得那则大风和微风打赌的寓言？ 大风和微风打赌，看谁能把行人的衣服解开。大风狠劲地吹，让人顿觉寒气逼人，冷得赶紧裹严了衣服。微风轻轻地吹，让人感觉暖意绕身，不知不觉敞开了衣服。 批评之道，因人因事而异。但在很多时候，轻轻的一句话，委婉含蓄的一句提醒，往往胜过粗暴严厉的呵斥，起到“此时无声胜有声”的效果。 这也是一门艺术。 16.用一句话简要概括作者所亲身经历的两件事情的主要内容。（3分） 17. 在科长准备出门的时候，王关长特意叮嘱他的话语有什么深刻的用意？（2分） 18. 王关长、谭局长他们二人具有什么共同的形象特征？（2分） 19.大风和微风打赌的寓言中运用了什么表现手法？这个寓言在文中有什么作用？（4分） 20.你的老师批评的方式是声色俱厉还是温和含蓄？你更喜欢哪种批评方式？请联系你的实际说说理由。（3分）
答案：
16.王关长、谭局长不动声色的教育自己的下属改正错误。 17.既给负责接待的女同志留了面子，又让她受到了教育；与此同时也让科长耳濡目染的接受了一次教育。 18.作为单位领导，他们都富有智慧、宽厚待人。 19.对比，与前面的两个故事相得益彰，更生动形象的表现了：轻轻的一句话，委婉含蓄的一句提醒，往往胜过粗暴严厉的呵斥，起到“此时无声胜有声”的效果。 20.略,注意要结合自己的实际或亲身经历来作答。
