问题补充:
1.[多选题]银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:A.坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立 B.对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施 C.如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户 D.如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户E.如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈
答案:
参考答案:ABCDE
参考解析:无
银行业从业人员在遇到客户投诉时 需遵循以下原则:A.坚持客户至上原则 不轻慢任何投诉与建议 即使投诉与建议难以成立B.对明显的交易处理上的错误 应在遵