如何用细节打动客户？（一）
各位好，最近不少的朋友提出：“怎么样打动客户。”
今天，来盘点一下外贸大神感动过的客户的细节。在与客户接触的过程中，这些细节起到了润物细无声的作用，一点点拉近了彼此的距离，建立了值得信任的合作伙伴关系。
这些细节可以归纳为4个方面：人文关怀、售后支持、品质监工、专业意见。
人文关怀
01
做有心人
客户来看厂，或者在展会上见到客户一起拍张照，把照片放在很漂亮的相框里快递给客户作为礼物。参展时留下客户的照片并记录名字，下次再见到客户直接喊出客户名字。
02
有人情味
客户提前一天来到中国，他太太第二天到。我们陪他一起去接太太，并且买了很漂亮的鲜花。重要客户的样品订单，除了附有彩页、名片、样品、产品证书、报价表之外，我们还手写一封感谢信，表达对客户的谢意和期待长期合作的诚意。
03
营造氛围
客户来参观工厂，签订保密协议，客户和我们的老板都在，我们提议拍照纪念这个美好的时刻，并且鼓掌说“Congratulations!”（祝贺），以此表达我们对客户的高度重视。客户的老板当时特别开心，表示很欣赏我们的诚意，期待与我们长期合作。
04
保持黏度
随时关注客户的新闻动态，比如客户公司搬进了新的办公室、公司周年庆，我们需要发祝贺信并且充分肯定该公司在行业内的贡献。另外，在脸书、领英关注客户动态，给客户的动态点赞，通过交流成为亲密的朋友。
05
适当夸赞
客户是设计师，收到他们的设计图纸，夸奖客户设计的灵感，或者产品非常高贵典雅。夸赞的时候要有针对性，越具体越好，不能违心和敷衍。另外，客户的经理来公司参观，夸奖他的助理非常高效也会让客户很开心，说明他用对了人。
06
解决客户的痛点
一个月电话沟通一两次（不懂英文可以委托外贸导师），了解客户的需求，聊聊为什么最近没有合作，客户在电话里还是会和你说一些实际的顾虑的。
07
关怀备至
当客户生病时，一定要持续关注，过一两个星期再打电话（不懂英文可以委托外贸导师）问候一下现状。千万不要只谈生意，要说一些暖心的话表达关心。比如我有个澳大利亚客户，某次展会没有来，听他的一个朋友说是因为身体不太舒服。我马上打电话问客户怎么了，说大家都很想见到他，客户觉得特别贴心。
08
找突破点
有的客户可能被骗过，很难相信别人。很多年前还用MSN的时候，有个客户，不管我怎么联系她，她都不相信我。我想了各种办法，经常发邮件，也在线和她聊天，她还是那句话：“我不信任你们”。终于有一天，他的MSN头像换了，我看的出是她的女儿，于是就一直夸她女儿漂亮、看起来聪明伶俐，后来慢慢和客户有了话题，她就被我的坚持和执着打动了。
09
尽地主之谊
带客户去吃最地道的中国菜，送有中国特色的礼物（茶叶、桃木梳子、丝绸围巾、中国结、亲手绣的十字绣等），带客户游览中国的着名景点。之后，我也会偶尔快递一些中国小吃给客户。
10
把客户当自己人去照顾
帮客户安排中国的行程时，尽可能提供有用的信息，考虑客户的便携需求、购物需求、娱乐需求，安排司机接送，帮忙订机票酒店，提供签证邀请函等中国行的协助服务。当客户要找其他行业的供应商，去其他工厂参观时，主动帮忙翻译或者帮他安排供应商行程，最大化地节省客户的时间。
如果客户能够成为我们的朋友，我们可以从他们身上了解很多东西，例如当地的风土人情、行业信息。他们对我们来说是非常重要的信息来源。
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