“怎么说停业就停业了？”“我卡里还有一千多元呢，钱能退回头吗？”……2日下午，扬城北区的不少家长微信群里，因一则“凯迪狮儿童乐园”的“停业公告”炸开了锅。
这家儿童乐园为何突然停业？消费者之前办理的充值卡如何处理？3日，记者进行了全面调查。
市民:“刚办了卡，游乐场就停止营业了”
“我卡里还有一千多元，你说停业就停业，卡里的钱怎么办？”2日晚上7点，市民岑女士急匆匆地赶到御龙湾商业广场三楼的“凯迪狮儿童乐园”，与工作人员讨说法。
2日下午，北区不少市民的微信群中出现了一个“公告”，通知大家“凯迪狮儿童乐园（御龙湾店）”即日起停止营业。突如其来的消息，让在这家儿童乐园办理了充值卡的家长坐立不安。
“我看到群里有人发了‘公告’，一下班就赶到了游乐场，我卡里还有一千多元没有用掉。”岑女士介绍，赶到这家儿童乐园时，服务台上确实已经张贴了“停业公告”，店内的游乐设施也全部关闭，处于不营业的状态。现场，还有其他几位家长在与一名工作人员交涉，得到的答案是：“公司肯定会有解决方案的。”
岑女士情绪激动地告诉记者，有一位家长上周刚在这家儿童乐园办理的充值卡，如今就被通知“停止营业”，对于商家的做法，岑女士产生了担忧：“我们卡里的钱到底还能不能讨要回头？”
商家:撤旧设新，原卡可继续使用
3日上午9点30分，记者赶到了御龙湾商业广场三楼，凯迪狮儿童乐园大门紧锁，内部一片漆黑。门前聚集了二十多名市民，每人手中都拿着这家儿童乐园的充值卡。
市民房女士说，她在这家儿童乐园办理了1000多元的充值卡，仅消费几次。她现在最大的希望就是，“将卡里剩余的钱退还给我。”
一名御龙湾商业广场工作人员透露，商家之前与他们进行了沟通，由于某种原因，儿童乐园决定从广场撤出。
“考虑到办卡人数较多，我们也是第一时间与商家沟通协调善后事宜，对方也表态，今天会前来登记退费。”这名工作人员说。
不一会儿，这家儿童乐园的工作人员赶到现场，开始安排前来的市民进行登记，表态会全额退还卡内剩余费用。
3日下午，记者拨通了这家儿童乐园王姓经理的电话。对方表示，考虑很多消费者在工作日没有时间前来登记，他们决定将登记退费时间延长至本月底，期间，儿童乐园正常营业，充值卡内剩余费用不多的消费者，可以利用这段时间继续消费。“我们还有一家分店，在沃尔玛，不想退费的市民，可以前去分店继续消费。”王经理表示，御龙湾店本月底将正式停业，不过，新店会在科技馆附近的弘阳生活广场重新开业，消费者在御龙湾店办理的充值卡，届时也可以继续使用。
专家:办理预付卡一定要签订书面合同
这次“凯迪狮儿童乐园（御龙湾店）”的停业风波，只是预付式消费问题的一个缩影。
我市消协一工作人员介绍，预付式消费主要存在办卡手续不规范，不与消费者签订书面协议；利用不平等格式条款限制消费者的权利；擅自变更、终止服务，关门歇业、易主或变更经营地址不事先告知消费者，也不采取任何补救措施等问题。
“对于预付卡，特别是一年以上长期预付卡，消费者要谨慎办理。办卡时一定要签订书面合同，明确经营负责人、使用范围、有效期限、违约责任等信息，并保管好这些文件，以便在发生纠纷时有效维权。”江苏韵合律师事务所周雪梅律师提醒。
记者 陈晨
编辑 楚楚
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