近年来，市南区司法局坚持以人民为中心，坚持问题导向，立足群众日益增长的法治需求，注重整合资源，优化公共法律功能，在八大峡街道试点，探索建立公共法律服务“三化”模式。
一、变单一供给为多点发力，实现服务主体多元化
一是健全与部门协同联动机制。区司法局牵头统筹整合各方资源，各部门在公共法律服务运行、管理、财政保障方面协调推进。8月28日，市南区八大峡街道公共法律服务站挂牌启动，同时引进了省内首家社工机构人民调解委员会——青岛鑫淼社会服务中心人民调解委员会入驻。调委会由市民政局、市司法局共同指导成立，聘任了三名具备心理学、法律、社会工作等专业知识的专职社工作为专职人民调解员，负责开展矛盾纠纷排查调处工作。二是鼓励社会志愿力量参与。八大峡街道公共法律服务站还引进了青岛市老年维权调解中心（西部）入驻，调解中心由三名热心老年维权事业、专业知识丰富的律师轮流坐班，每周一、三、五上午现场为老年人等特殊群体提供专业法律服务，拓宽了老年维权服务渠道，有利于老年公益维权。
二、变常规履职为高效服务，实现服务人员专业化
一是用好政府购买公共法律服务政策。积极争取区政府财政资金，向律师事务所、社会组织、人民调解组织购买服务。市南区包括八大峡街道在内的10个街道和50个社区全部与律师事务所签约，为每个街道配备1-3名法律顾问，每个社区1名法律顾问，律师定期到街道公共法律服务站和社区司法行政工作室坐班，现场解答群众法律咨询，参与矛盾纠纷调处，为街道办、社区“两委”提供法律意见，夯实了基层法律政府建设的基础。二是打造高素质公共法律队伍。，区司法局面向社会公开招聘了13名大学本科以上法律专业的司法协理员，作为公共法律服务站的辅助人员，参与基层司法行政工作，为群众提供法律咨询、人民调解等法律服务，壮大了基层公共法律服务专业化队伍力量。目前，市南区公共法律服务站工作人员平均达到了3名以上。
三、变线下服务为三台融合，实现服务方式智能化
一是打造智慧公共法律服务模式。8月，市南区司法局作为全省首批试点单位，率先在全市启动了“智慧调解”系统，为群众提供“一站式”调解服务，实现矛盾纠纷案件在线受理、分流、调解、结案、回访、归档等全程网上办理，打通了服务群众最后一公里。二是完善三大平台衔接机制。为促进公共法律服务实体、热线、网络三大平台高度融合、顺畅运行，市南区重视实体平台打造，实现了街道公共法律服务站全覆盖。在此基础上，按照省市统筹，完善了山东公共法律服务网的人民调解员、人民调解委员会、基层法律服务、司法所等基础信息，安排专人及时流转处理“12348”热线平台的待调解案件，以社区为单位建立公共法律服务微信群，在八大峡探索建立“三化”公共法律服务模式，在云南路建立“三零”服务模式，为群众提供及时高效便捷的智能化服务，不断提升人民群众对公共法律服务的首选率和满意率。
（供稿：市南区司法局）
