近日，经安庆市“金融微笑天使”评选组委会评选，岳西县温泉镇支行被授予“安庆市第五届金融微笑服务示范窗口”荣誉称号。据悉，此项荣誉是继该行获得安庆市银行业协会“～ 年度安庆市银行业文明规范服务示范单位”称号后又一重磅荣誉。
邮储银行温泉镇支行自成立以来始终践行“普之城乡、惠之于民”的普惠金融理念，坚持服务三农，服务城乡大众，服务社会的零售商业银行定位，以客户为中心，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，以“客户至上、服务为先”为网点训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新客户服务模式、提升服务等方面下功夫。
以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队
温泉镇支行服务管理规划科学合理,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语，形成了系统规范的行为准则。由于制度落实，措施到位，有力地推动了支行的精神文明建设。
以完善服务设施为基础，打造一流的服务环境
环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为打造分区科学，温馨舒适的服务环境，该行在搬迁新址进行装修时选取最优方案进行装修，确保支行分区合理，功能清晰，为网点创建奠定了坚实的基础。同时对大厅植物摆放进行设计和规划，确保大厅内植物摆放有序，绿意盎然，美化了营业环境，净化了室内空气。便民设施更是细节致胜，在网点设置了 “小心台阶”、 “小心地滑”等温馨提示标志，配备了便民箱、电子填单设备、复点机、老花镜、等便民设施，同时设置了宣传展示牌，摆放理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，在客户经理室办公桌摆放理财资格证书和风险提示牌，完善了服务细节，提升了客户体验。
以创新的服务理念为动力,提升服务内涵
邮储银行温泉镇支行一直本着“把网点打造成精细化、个性化的服务场所，打造出一支专业、专注的服务团队”为目标，通过深入了解客户需求，及时调整、改进金融服务，为客户提供专属、专业、专享的服务，从规范化、制度化、科学化的工作制度入手。建立了“每日晨会”的服务演练、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距。不断提升员工的综合素质和服务水平，探索出了一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。
该行负责人表示，服务工作只有起点，没有终点，温泉镇支行将持续探索新形势下服务工作的新方法，提升服务品质，以更加优质的服务，更加文明的礼仪，持之以恒服务好每一位客户，展现出邮储银行作为新晋国有大行卓绝的服务风采和良好的社会形象。
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通讯员|殷胡彪
编辑|储海霞责编| 王云峰
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