职工二食堂按照商务公司统一部署，为给就餐职工提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务、微笑服务意识，提升商务公司整体形象。食堂以“树立微笑服务意识，不断提升服务品质”为活动主题。从6月起开展了为期2个月的“微笑服务月”活动，并取得了很好的效果。
加强领导，精心组织
今年5月，食堂办公室策划制定了详细的活动方案，通过员工大会的形式宣传动员，将“微笑服务月”开展的目的、意义和要求传达到每一位员工，充分调动了员工参与活动的积极性，6月初食堂“微笑服务月”微笑服务展示期正式启动，7月开展就餐职工和食堂员工综合投票评选“微笑之星”活动。食堂管理人员全程参与和监督检查， 确保了活动的组织有力、开展有序、效果明显。
坚持标准，确保效果
职工二食堂此次“微笑之星”活动评选重点围绕评选标准进行，按事实求是、公平公正的原则，评选出了食堂微笑服务、优质服务的“微笑之星”员工，并发挥“微笑之星”的个人优势，影响和带动其他员工，特别是直接面对职工服务的窗口员工，把微笑服务渗透到服务的每一个环节，更好的为就餐职工服务。
加强宣传,注重实效
微笑服务是服务质量的重要体现，此次活动食堂建立了活动督办、检查、总结、宣传等机制，通过员工展示和综合评选等方式营造氛围，大力开展宣传活动。并以此次活动为契机，各班组开展以微笑服务为主题的员工培训，加强员工服务意识的素质培训，将“微笑服务”融入到日常的服务工作中，提升食堂整体的服务质量。
职工二食堂通过“微笑服务月”活动的开展，使员工领会了“微笑服务”的意义，微笑服务基本形成了员工的自觉行为，提升了员工们的服务意识。评选“微笑之星”有效调动了员工服务的主动性和积极性，提升了员工的服务意识和微笑服务技能，食堂的服务质量和就餐职工的满意度也得到了真正的提升。
“微笑服务月”活动虽然结束了，但食堂将根据本次活动开展的情况、取得的成果和存在的不足进行分析总结，将微笑服务坚持开展下去，并形成长效机制。
职工二食堂/李小华
