当你去判断一次旅行好不好玩，一部电影是不是精彩，一桌宴席是否满意，你并不会把它所有的瞬间各自评分，然后求得均值。你只会把最嗨的点和最后的感受提出来，基于这两个点来评价。什么是峰终定律？ 诺贝尔奖得主，心理学家丹尼尔-卡纳曼（Danielkahneman）发现，对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉，这就是峰终定律。 也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中也有很多痛苦的感受。 比如说，宜家的购物路线就是按照“峰终定律”设计的。“峰端体验”是设计精巧的产品，“终端体验”是性价比极高的1元冰激凌！又如入住某酒店，因需要再多留一晚，因此出门后未叫服务人员更换床单或毛巾等物品，回房的时间发现已被换成了新的，而且还多了一份果盘。对客户来说也是“峰端体验”。
如何在运用“峰终定律”？
工作生活中我们如何运用“峰终定律”？使我们付出的这些努力，给客户一个完美的体验。 分享一下之前请教过的一位食品批发行业的创业者一些感悟。我当时请教她“怎么样才能做到更好？”她真诚的说“一是以员工为中心，切切实实为他们考虑，让他们提高收入（真爱）;二是以客户为中心，一定是你的响应速度最快、售后服务做得更好，才能真正的留住客户。任何时候高质量的服务是最有效的竞争力。” 我们在整个的案例或业务过程中，一跟客户引发共鸣的问题是高峰体验;二终极体验是给客户的报告或者问题建议。 关于第一点高峰体验，我们可以把它视为在现场或者外勤时期跟客户进行充分沟通时的发现问题、提出问题到解决问题。这个过程中是与客户建立联接，也就是产生信任感（信任你们的人品，信任你们的专业度，相信你们有解决问题的能力）。如同我们演讲开头一样，直击痛点，才能快速建立信任。如何能准确的直击痛点？那就需要你快速的了解客户。每个行业中有很多共性的问题，每个客户都有他个性的问题。但是客户是否重视，是否能预料到问题产生的后果，需要我们拥有专业的知识、良好的沟通技能和一颗为客户服务的诚心。 关于第二点终极体验，提交报告或建议书的阶段，我们要给客户解决【是什么？为什么？怎么做？】。整个过程中都要精益求精，把每一个细节都做到极致，才能给予最后的完美呈现。不断获得自己的成功案例，持续提高自己的职业能力，创造自己和团队的最大价值。给予每个客户的一个超值的终端体验。
同样“峰终定律”也要运用到我们的学习和生活中，每一次学习或工作都要有一个完美的结尾。知识是散落的珍珠，随地乱滚，总结就是那根柔弱又强韧的细线，将珠子穿起来成为自己的项链。长长的珠链将线在每粒珠之间打个结。而我们每一次的学习总结，就像一个个打过结的珍珠，随着你的积累越来越多，珍珠项链会变得越来越长。践行和担当是项链的增色剂，让珍珠更光洁亮丽，灵气犹存！
欢迎探讨交流，感谢关注。英国剧作家萧伯纳说过这样一句名言你有一个苹果、我有一个苹果我们彼此交换每人还是一个苹果你有一种思想、我有一种思想我们彼此交换每人就拥有了两种思想
知识是散落的珍珠 总结是打结的细线 践行和担当是项链的增色剂 愿我们每个人的珍珠项链光洁亮丽 灵气犹存！
