12338妇女儿童维权热线志愿者增能培训活动
为提高12338妇女儿童维权热线志愿者团队的业务技能和服务水平，进增进团队间的合作交流与友情，激发团队潜能和活力，更好发挥市妇联维权热线服务关爱妇女儿童家庭的作用，8月27日，市妇联权益部携手上海市白玉兰开心家园家庭服务社共同开展“12338妇女维权热线志愿者督导培训”活动，为在市妇联维权服务平台倾情付出的律师、心理咨询师志愿者开展专业督导、培训和交流活动。12338热线志愿者及市妇联权益部有关领导共48人参加了培训活动。
对话式督导
融认识社会性别与做好妇女维权工作于一体
培训以市妇联权益保障部部长陆荣根和复旦大学社会发展和公共政策学员研究院讲授王菊芬新颖的对话式督导开场。陆部长从社会性别与妇女维权的重要意义入手，与王老师一起探讨解析因男女性别所带来的社会功能与地位的认知差别。王老师从社会性别理论的发源以及妇女的角色定位与社会意义的角度出发，讲述了1995年在北京召开的“世界妇女代表大会”所具有的里程碑意义。并从我国在推进社会性别定位的过程中，发展有纲要为机制保障、推动有法律为制度保障、在新的发展阶段融入新的内容等方面所取得的成就做了阐释。
从社会性别理念引申到热线平台服务要求。陆部长将热线的基本功能定位于预防矛盾激化、公益服务群众、民情民意的传达三个方面。在具体操作上特别强调热线要严格秉承以来访者为中心、客观中立的价值观、无条件积极关注、体现专业精神、强调安全第一、言辞简略流畅、保持职业敏感等7个操作要点的前提下，通过认真倾听来访者、让对方平等表达、找到共鸣点、发挥好组织作用、第一时间预警等有效的沟通与处置，让维权服务、心理服务在互补中提升、成长，打造有妇联特色、有政府温度、有正确价值观的服务热线。
专业视角
传授婚姻家庭辅导中的常用技巧和话术
爱商心理创始人，「爱商」系列书籍主编,复旦大学、上海交通大学等多所名校特约MBA讲师张华，根据热线接听和心理咨询中最常见的婚姻、家庭、亲子问题，以现代社会的发展实际分析阐述这些问题背后的心理实质；以专业、生动的实例演示常见婚姻家庭案例的解析、解决方案；从新颖和独特的视角传授婚姻家庭辅导中的常用技巧和话术。
婚姻关系中，很努力的妈妈、受伤的孩子、帮忙并介入的父母、出轨的丈夫，张华老师通过角色扮演的方式，演绎了家庭内部的角色关系问题。从心理学层面上的分析、解读，让他们的内心的感受都完美地呈现在大家的面前，通过对家庭结构的分析，让大家理解了家庭三角公式的稳定性原因所在。老师从关系变换的过程中，教大家学会捕捉和把握时机的技巧，以及设身处地去感受、描述，做到最深入地共情。
在对自己所扮演的家庭角色的感受分享中，每一位成员都都分享了自己“支持、关注、孤立、无奈....”的情绪，尤其是“孩子”的感受与情绪感染了大家，让人不禁潸然泪下。
“形象、生动、简单、实效、生活化、接地气”成为这堂讲座最高频次的好评词。
精彩瞬间
<< 滑动查看下一张图片 >>
软陶泥塑
倾听内心声音 带来心灵抚慰
焦虑浮躁的社会让我们与自己的内心距离越来越远，心理咨询服务的经历与付出，也需要缓解一下压力。如果你希望静下来，仔细倾听内心的声音，更好地关注自己、探索自己的内心世界，心灵软陶是一个很好的选择。
国家二级心理咨询师，二军大心理学讲师王静，从什么是软陶，软陶如何与我们的潜意识进行链接说起，带领引导大家通过DYI陶泥塑造，发现自己的现状、了解需求甚至发现问题，在动手和想象中与自身内在的资源建立连接，从而获得前进的力量。
大家兴趣盎然，从色泽的搭配到材料选择，从创意装饰和创作造型各异的动物，“揉、搓、压、画、”，各种手法齐上阵，一件件精美的“艺术品”很快诞生。有造型夸张的艺术品，有漂亮的彩泥植物，也有情趣盎然的人物造型，还有充满生机的动物世界……多彩多姿。
作品分享环节，大家表达了对家人的爱、对过往的回忆、对童年的唤醒，也有对“给人以温暖、自我提升”的愿景与向往，更有对“创造奇迹、获得能量”过程的享受。
<< 滑动查看下一张图片 >>
互动交流
热线平台服务有收获有启发
精彩瞬间
<< 滑动查看下一张图片 >>
志愿者们经过近一天的学习培训，触发了内心的潜能，彼此也有了心的链接。互动交流环节，老师们踊跃发言，对督导培训给予高度评价，归纳为感受良多、收获颇丰。也纷纷表达了自己参与热线公益服务的收获与感想。不仅是个人专业得到成长，更多的是感受到参与公益、服务社会意义所在。老师们还谈到今年心理咨询的介入，热线服务的队伍逐步强大，项目在不断拓展，维权的手段在向多元化发展，更坚定了大家继续做好“维护妇女权益，倾听姐妹心声”的公益心，以及不辜负市妇联的信任，在维权服务的平台上，携手发挥维权和咨询服务热线作用的信心与决心。
在市妇联权益部的指导下，在白玉兰开心家园赵红娣社长带领下，精心策划、积极筹备、周全安排，使督导培训活动丰富精彩，体现效果。
